Technicien support niveau 3

Laval, QC
Sur place
Publié 17 oct. 2026
1 poste

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Type d’emploi: Temps plein
Niveau d’expérience: Intermédiaire · 2+ ans
Langue de l’offre: français
Heures de travail: 40 heures par semaine
Niveau d’expérience: Mid-Senior level

Résumé du poste

Handle escalated support tickets and resolve complex technical incidents across Windows, Microsoft 365, networking, and infrastructure environments. Mentor Level 1 and 2 support staff, document durable solutions, improve support practices, and assist with critical incidents and project transitions.

Détails du poste

Chez Mon Technicien, on fait évoluer les PME québécoises depuis plus de 25 ans, portés par une équipe de plus de 60 passionnés des TI. Notre force ? Une culture d’équipe forte, une collaboration authentique et un environnement de travail humain, flexible et stimulant, où les idées ont de la valeur et où le plaisir fait partie du quotidien. En pleine croissance, nous agrandissons notre équipe et cherchons des talents qui souhaitent s’impliquer et contribuer concrètement au succès d’une entreprise d’ici, bien établie et tournée vers l’avenir. CE QU’ON T’OFFRE Des avantages qui font vraiment la différence Assurances collectives complètes : vie, invalidité, médicaments, dentaire Télémédecine REER avec contribution de l’employeur Horaires flexibles pour une meilleure conciliation travail–vie personnelle Rémunération flexible : module ton salaire et vacances Services à la carte : restos, activité physique, escapades Congés discrétionnaires en plus des vacances Un environnement qui donne envie de s’impliquer Bureaux modernes avec espaces détente (dards, baby-foot, jeux de société) Bar à collations : café, pommes, popcorn, slush Douches sur place pour les sportifs Activités sociales mémorables Horaire d’été allégé : vendredis dès 12 h Suivi du bien-être avec Officevibe Avantages exclusifs MT Accès à une île privée avec chalet Accès à un condo de luxe au cœur de Montréal Parents en cavale : halte-garderie gratuite 1 soir/mois Partage Club favorisant l’économie collaborative TES DÉFIS Tu Veux Jouer Un Rôle Clé Dans La Qualité Du Service Offert Aux Clients, Contribuer à La Résolution Des Situations Complexes Et Soutenir L’équipe De Support Dans Un Environnement MSP Dynamique? Tu Aimes Analyser En Profondeur, Structurer Des Solutions Durables Et Partager Ton Expertise? Voici Ce Qui T’attend En tant que Technicien support niveau 3, tu agiras comme point d’escalade technique et pilier de soutien pour les équipes de niveaux 1 et 2. Ton rôle consistera à accompagner l’équipe dans la résolution d’incidents complexes, à stabiliser les environnements clients et à contribuer activement à l’amélioration continue des pratiques de support. Voici Ce Qui T’attend Prendre en charge les tickets escaladés par les techniciens niveaux 1 et 2 Collaborer avec les collègues pour analyser et résoudre des incidents techniques complexes. Intervenir sur des problématiques avancées touchant les environnements Windows, Microsoft 365, réseaux et infrastructures. Soutenir les équipes de support par le partage de connaissances, l’accompagnement et le mentorat technique. Identifier les causes racines des incidents et proposer des solutions durables. Documenter les solutions, procédures et bonnes pratiques afin d’enrichir la base de connaissances. Participer à l’amélioration continue des processus, outils et standards de support. Collaborer avec les équipes projets lorsque requis afin d’assurer une transition fluide entre support et projets. Contribuer à la gestion et à la résolution d’incidents critiques lorsque nécessaire. Ton Profil Minimum 3 ans d’expérience en support niveau 3 et gestion de tickets escaladés. Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes complexes. Très bonne maîtrise des environnements Windows (postes et serveurs). Bonne expertise Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Entra ID/Azure AD). Connaissances en réseautique (DNS, DHCP, VLAN, VPN – niveau support avancé). Expérience en environnements multi-clients. Excellentes capacités de documentation technique et de rédaction de procédures. Esprit analytique, structuré et autonome. Orientation client et souci constant de la qualité du service. Bilingue (français et anglais)

Ce que vous ferez

Exigences

Requires at least three years of Level 3 support experience, strong troubleshooting skills, and advanced knowledge of Windows, Microsoft 365, and networking fundamentals. Candidates should have experience supporting multiple clients, strong technical documentation skills, an analytical and customer-focused approach, and fluency in French and English.