Directeur Opérations de garde et services clients

Résumé du poste

You will lead a team of senior professionals to ensure operational excellence in custody services, including securities settlement, cash management, and institutional client support. Additionally, you will drive process improvements, manage operational risks, and foster a high-performance culture to support the growth of the institutional custody business.

Détails du poste

Présence Hybride Numéro de poste 35625 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Horaire: Temps plein Date de publication 29-Sep-2026 Domaine(s) d'intérêt: Gestion de patrimoine, Opérations Lieu(x): Toronto Faire carrière à titre de Directeur ou Directrice, Opérations de garde et services aux clients à la Banque Nationale Trust, c’est prendre la tête d’une équipe chevronnée de spécialistes en garde de titres responsables d’offrir l’excellence opérationnelle et un service exceptionnel à une clientèle institutionnelle. Dans ce rôle, tu superviseras une équipe diversifiée de professionnels chevronnés soutenant les opérations de garde de titres, la gestion de trésorerie, le règlement des transactions, les services liés aux actifs, le service à la clientèle institutionnelle, la production de rapports aux clients, les activités liées aux FNB ainsi que la facturation. Tu joueras un rôle clé dans le développement d’une culture de haute performance, l’amélioration continue des processus, le renforcement des contrôles opérationnels et la croissance des activités de garde institutionnelle de Banque Nationale Trust. TON RÔLE * Mobiliser, encadrer et développer une équipe d’environ 10 à 15 professionnels seniors au sein des secteurs Opérations de garde, Services aux clients et Facturation. * Fournir leadership et accompagnement dans la résolution d’enjeux opérationnels complexes, d’escalades clients, d’événements de risque et de défis liés à la prestation de services. * Assurer l’exécution efficace des activités essentielles liées à la garde de titres, notamment le règlement des valeurs mobilières, la gestion des liquidités, les conciliations, les services aux actifs, le soutien à la clientèle et la facturation. * Superviser l’exactitude, l’intégrité et la ponctualité des processus de facturation tout en identifiant les occasions d’améliorer l’efficacité et les contrôles. * Améliorer l’efficacité opérationnelle grâce à des initiatives d’optimisation des processus, d’automatisation et de standardisation. * Promouvoir une solide culture de gestion des risques en assurant le respect des contrôles internes, des politiques et des exigences réglementaires. * Suivre les indicateurs de performance opérationnelle, les niveaux de service, la satisfaction de la clientèle et les résultats du secteur afin d’assurer des standards élevés de performance. * Diriger des initiatives de transformation organisationnelle et contribuer à la modernisation des modèles opérationnels et des pratiques de prestation de services en garde institutionnelle. TON ÉQUIPE Tu dirigeras une équipe basée à Toronto composée de professionnels expérimentés responsables du soutien à la clientèle institutionnelle de garde de titres partout au Canada. L’équipe combine une expertise approfondie des opérations et un fort savoir-faire en service à la clientèle. Elle regroupe des spécialistes des opérations de garde, du soutien aux clients et de la facturation. Le groupe agit comme un lien essentiel entre les clients, les équipes d’opérations, les équipes technologiques, les partenaires produits et les autres intervenants d’affaires. Comme gestionnaire, ton succès sera mesuré par ta capacité à développer les talents, renforcer l’engagement des employés, gérer les risques opérationnels, améliorer l’expérience client et contribuer à la performance globale de l’organisation. PRÉREQUIS * Baccalauréat en finance, administration des affaires, comptabilité, économie ou dans une discipline connexe et expérience démontrée en gestion d’équipes * Minimum de 10 ans d’expérience dans les services de garde de titres, les opérations sur valeurs mobilières, les opérations d’investissement, les services aux actifs, l’administration de fonds ou dans un environnement connexe des services financiers institutionnels. * Excellente connaissance des produits de garde, du règlement des valeurs mobilières, de la gestion des liquidités, des conciliations, des opérations sur titres, des services aux actifs, des contrôles opérationnels et des activités de service à la clientèle. * La connaissance des pratiques de facturation en garde institutionnelle, des structures tarifaires et des processus opérationnels connexes constitue un atout important. * Expérience reconnue dans la gestion du changement, de projets de transformation, d’initiatives de croissance et de programmes d’amélioration continue. Langues: Anglais COMPÉTENCES Esprit critique Diversité et inclusion Intelligence émotionnelle Résolution de problèmes Gestion des risques Gestion du stress Axé sur le client Prise de décision Agilité d'apprentissage Mobilisation Développement de partenariats Résilience Exécution de stratégie Courage managérial Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment : * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés. L'audace d'agir dans un environnement humain Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s. Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Joins-toi à nous! POUR UN ENVIRONNEMENT QUI FAVORISE TON CHEMINEMENT Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders. POUR UN ENVIRONNEMENT INCLUSIF ET DIVERSIFIÉ Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. JOINS-TOI À NOTRE COMMUNAUTÉ DE TALENTS Inscris-toi pour recevoir de l'information sur nos nouveautés carrières et nos événements. ACCÈDE À TON PROFIL POUR UNE EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE Complète ton profil pour une expérience affichant tes préférences et une recherche facilitée par des alertes-emplois pertinentes pour toi.

Ce que vous ferez

You will lead a team of senior professionals to ensure operational excellence in custody services, including securities settlement, cash management, and institutional client support. Additionally, you will drive process improvements, manage operational risks, and foster a high-performance culture to support the growth of the institutional custody business.

Exigences

Candidates must hold a bachelor's degree in finance, business, accounting, or a related field and possess at least 10 years of experience in institutional financial services. Strong expertise in custody products, securities operations, and team management is essential for this role.

Avantages

• Health and wellness program
• Flexible group insurance
• Generous pension plan
• Stock purchase plan
• Employee and family assistance program
• Preferential banking services
• Community involvement initiatives
• Telemedicine service
• Virtual sleep improvement clinic

Compétences indiquées

• Process Optimization · Souhaitée
• Change Management · Souhaitée
• Performance Reporting · Souhaitée
• Regulatory Compliance · Souhaitée
• Risk Management · Souhaitée
• Team Leadership · Souhaitée
• Stakeholder Management · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Team leadership
• Custody operations
• Securities settlement
• Cash management
• Asset servicing
• Institutional client service
• Billing management
• Risk management
• Process optimization
• Change management
• Project transformation
• Regulatory compliance
• Performance reporting
• Financial operations
• Stakeholder management
• Strategic execution
• Courage
• Performance Reporting
• Client Support
• Accounting
• Billing
• Management
• Business Process Automation
• Investments
• Cash Management
• Change Management
• Regulatory Compliance
• Finance
• Financial Services
• Financial Statements
• Settlement
• Fund Administration
• Leadership
• Risk Management
• Operational Excellence
• Operations
• Process Optimization
• Stakeholder Management
• Team Leadership
• Team Management
• Securities (Finance)
• Process Improvement

Domaines d’emploi

• Management & Leadership
• Finance & Accounting
• Customer Service & Support
• Consulting
• Unclassified
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

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