Représentant senior service à la clientèle

Résumé du poste

The senior customer service representative will handle incoming calls to assist clients with savings products such as RRSPs, TFSAs, and RRIFs. They are also responsible for promoting company products and encouraging the use of the website to foster digital autonomy among clients.

Détails du poste

Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Lieu(x): Québec Un emploi en tant que représentant senior service à la clientèle dans notre centre d’appel chez Épargne placement Québec située à Québec, c’est répondre aux questions de la clientèle concernant les produits d’épargne et notre site internet, tout en favorisant l'autonomie numérique des clients. Grâce à ton écoute, tu fais vivre une expérience positive à nos clients au téléphone. Ton emploi * Répondre à des appels entrants de la clientèle * Accompagner les clients sur nos produits et services d’épargne (tel que compte épargne placement REER, CELI ou FERR) * Promouvoir les produits d'Epargne placement Québec (EPQ) * Encourager l'utilisation du site web d'EPQ * Gérer un volume élevé d'appels en période de pointe Le centre d’appels est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Nous offrons un horaire de travail à temps plein de 37,5 heures par semaine. Nos bureaux sont situés à deux minutes du terminus Place D’Youville. Ton équipe Notre équipe de 20 personnes valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour soutenir notre clientèle à atteindre ses objectifs ou pour aider tes collègues à se réaliser, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l’entraide. Ta formation et ton développement Ton début consiste en une formation sur les lieux de travail. Ça te permet de vivre l’environnement d’un centre d’appels et connaître tes co-équipiers. Durant cette période, tu es en mesure de te familiariser avec ton métier, nos produits, nos technologies et ainsi mieux comprendre l’évolution de ton rôle. Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons le développement de nos talents; plan de développement de carrière avec nos orienteurs internes et coaching en continu. Compétences requises * Diplôme d'études secondaires * Expérience en service à la clientèle, service-conseil * Habilité de promouvoir un produit et service * Rigueur dans tes dossiers * Capacité à s’adapter aux changements réguliers et avoir un esprit d’équipe * Capacité à gérer un volume d'appels important Langues: Français COMPÉTENCES Communication Gestion du stress Résilience Rigueur Autonomie Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment : * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés. L'audace d'agir dans un environnement humain Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s. Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Joins-toi à nous! POUR UN ENVIRONNEMENT QUI FAVORISE TON CHEMINEMENT Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders. POUR UN ENVIRONNEMENT INCLUSIF ET DIVERSIFIÉ Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. JOINS-TOI À NOTRE COMMUNAUTÉ DE TALENTS Inscris-toi pour recevoir de l'information sur nos nouveautés carrières et nos événements. ACCÈDE À TON PROFIL POUR UNE EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE Complète ton profil pour une expérience affichant tes préférences et une recherche facilitée par des alertes-emplois pertinentes pour toi. Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 35868 Catégorie Soutien Statut: Permanent Horaire: Temps plein Date de publication 28-Sep-2026 Salaire: à partir de $ 23 l’heure

Ce que vous ferez

The senior customer service representative will handle incoming calls to assist clients with savings products such as RRSPs, TFSAs, and RRIFs. They are also responsible for promoting company products and encouraging the use of the website to foster digital autonomy among clients.

Exigences

Candidates must hold a high school diploma and possess experience in customer service or consulting. Strong communication skills, the ability to manage high call volumes, and a collaborative mindset are essential for this role.

Avantages

• Health and wellness program
• Flexible group insurance
• Generous pension plan
• Stock purchase plan
• Employee and family assistance program
• Preferential banking services
• Community initiatives
• Telemedicine service
• Virtual sleep improvement clinic

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• adaptability · Souhaitée
• Communication · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Consulting
• Call center operations
• Communication
• Stress management
• Resilience
• Rigor
• Autonomy
• Product promotion
• Teamwork
• Adaptability
• Digital literacy
• Inbound Calls
• Product Promotion
• Client Support
• Digital Literacy
• Call Center Experience
• Customer Service
• Financial Services
• Operations
• Stress Management

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Customer Service Representative
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

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