Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients

Résumé du poste

Provide excellent service to members and support stakeholders with a human, proactive, service-oriented approach. Maintain clear communication throughout cases and help deliver a simple, considerate, and well-organized customer experience.

Détails du poste

Coordonnateur(trice) clientèle – Hybride – secteur services financiers -ecteur Lebourgneuf Vous souhaitez avoir un rôle pivot où votre sens de l’empathie, votre écoute et votre approche humaine ont un impact direct au quotidien? Vous êtes reconnu pour offrir une expérience fluide, humaine et irréprochable? Ce poste est peut-être pour vous. Secteur : Services financiers Localisation : Lebourgneuf, ville de Québec Poste : Permanent Mode de travail : Hybride Salaire : À partir de 63 000 $ Les avantages pour ce rôle sont : -Un environnement de travail sain, basé sur la confiance envers les résultats et la flexibilité horaire; -Un mode de travail hybride adapté à votre conciliation travail-vie personnelle (2 jours au bureau); -Vacances : à partir de 3 semaines de vacances annuelles; -Un régime d'épargne retraite avec contribution de l'employeur; -Des assurances collectives complètes; -Stationnement disponible; -Accessible en transport en commun. Les responsabilités attribuées à ce rôle sont: -Offrir un excellent service aux membres; -Accompagner les parties prenantes avec une approche humaine, proactive et orientée vers le service; -Assurer une communication claire et continue tout au long des dossiers; -Contribuer à offrir une expérience simple, bienveillante et structurée; -Toutes autres tâches connexes. Les qualifications requises pour le rôle sont: -Posséder un excellent sens du service client et d'excellentes compétences en communication; -Avoir obtenu un DEC ou détenir une expérience équivalente; Posséder de l'expérience dans le domaine des services financiers (un fort atout); -Capacité à gérer plusieurs dossiers de front, à travailler sous pression dans un contexte de transition technologique et à faire preuve d'un grand souci du détail.

Ce que vous ferez

Provide excellent service to members and support stakeholders with a human, proactive, service-oriented approach. Maintain clear communication throughout cases and help deliver a simple, considerate, and well-organized customer experience.

Exigences

Requires a college diploma (DEC) or equivalent experience, excellent customer service and communication skills, and the ability to manage multiple cases. Financial services experience is a strong asset; candidates should also be able to work under pressure during a technology transition and demonstrate strong attention to detail.

Avantages

• Flexible Work Schedule
• Hybrid Work Arrangement
• Three Weeks of Annual Vacation
• Employer Retirement Plan Contributions
• Comprehensive Health Insurance
• Parking Available
• Public Transit Accessible

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• case management · Souhaitée
• Multitasking · Souhaitée
• working under pressure. · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• adaptability · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Communication
• Empathy
• Active Listening
• Stakeholder Support
• Proactive Service
• Case Management
• Multitasking
• Working Under Pressure
• Attention to Detail
• Adaptability

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting

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