Responsable assistance technique

Résumé du poste

Serve as the primary contact for employee requests about application portals, diagnose and resolve IT incidents, and provide thorough follow-up. Train users, create practical learning materials, and collaborate with technical teams to improve processes and services.

Détails du poste

Spécialiste en support applicatif et soutien aux utilisateurs – Secteur Lebourgneuf Vous êtes passionné par les technologies, reconnu pour votre sens de l'écoute et votre capacité à vulgariser l'information ? Randstad est à la recherche d'un(e) Spécialiste du support applicatif pour intégrer une équipe dynamique et stimulante à Québec. Ce mandat de 6 mois est une occasion idéale pour mettre à profit votre expertise technique tout en ayant un impact direct sur le quotidien et l'efficacité des utilisateurs. Type de poste : Contrat temporaire de 6 mois (temps plein, 35 heures/semaine) Secteur: services financiers Horaire : Du lundi au vendredi, avec tous les vendredis après-midi de congé Salaire : À partir de 50 000 $/an (selon votre expérience) Lieu de travail : Secteur Lebourgneuf, Québec (100 % en présentiel) Entrée en poste : Rapide Ce que nous vous offrons: Entrée en poste: rapide. Salaire: à parti de 26$ et +, selon l'expérience. Équilibre travail-vie personnelle : Profitez de tous vos vendredis après-midi libres dès le début du mandat et d'un programme de flexibilité au travail. Accessibilité : Des bureaux modernes situés à Lebourgneuf, facilement accessibles en transport en commun et offrant le stationnement sur place. Environnement collaboratif : Une équipe accueillante où vos idées d'amélioration continue sont valorisées. Vos responsabilités au quotidien Accompagnement technique : Agir comme point de contact principal pour répondre aux appels et aux demandes de service des employés concernant les portails applicatifs. Résolution de problèmes : Diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents informatiques tout en assurant un suivi rigoureux. Formation et documentation : Former les utilisateurs sur les outils internes et concevoir des supports pédagogiques clairs (guides pratiques, capsules vidéo). Collaboration : Travailler en étroite synergie avec les équipes techniques pour optimiser les processus et contribuer à l'amélioration continue des services. Profil recherché Formation : DEC en informatique ou toute combinaison d'expérience jugée équivalente. Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience pertinente en soutien informatique ou support applicatif. Compétences techniques : Bonne maîtrise des environnements Windows et de la suite Microsoft Office. Langues : Maîtrise du français . Savoir-être : Excellentes aptitudes en communication, esprit d'équipe, patience et grand sens de l'organisation.

Ce que vous ferez

Serve as the primary contact for employee requests about application portals, diagnose and resolve IT incidents, and provide thorough follow-up. Train users, create practical learning materials, and collaborate with technical teams to improve processes and services.

Exigences

Requires a college diploma in computer science or equivalent experience, with at least three years of relevant IT or application support experience. Candidates should be proficient with Windows and Microsoft Office, fluent in French, and have strong communication, teamwork, patience, and organizational skills.

Avantages

• Friday Afternoons Off
• Flexible Work Program
• On-Site Parking
• Modern Offices
• Collaborative Work Environment

Compétences indiquées

• Windows · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Technical Documentation · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Application Support
• IT Support
• Technical Troubleshooting
• Incident Resolution
• Windows
• Microsoft Office
• User Training
• Technical Documentation
• Communication
• Teamwork
• Organization
• Customer Service

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Software
• Finance & Accounting

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