AGENT(E) DE SERVICE A LA CLIENTELE ET DE SUPPORT TECHNIQUE

Résumé du poste

The agent will provide technical support, assist with billing inquiries, and schedule service calls for customers. They are also responsible for processing email requests and providing value-added solutions to meet client needs.

Détails du poste

Securitas Technologie, est une division de Securitas AB, le plus grand fournisseur de services de protection au monde avec plus de 370 000 héros Securitas à travers le monde. Securitas Technologie propose une gamme complète de systèmes et de services vidéo, d'accès, d'intrusion, d'incendie et intégrés. En tant qu'intégrateur de systèmes et société de surveillance des alarmes de premier plan, nous offrons la différence Securitas Technologie, au service d'innombrables clients à long terme avec des solutions et des services qui protègent leurs personnes, leurs clients et leurs actifs. Lieu : Ville d’Anjou (Présentiel) Vous êtes bilingue (Français et anglais), sociable, empathique, et reconnu(e) pour votre souci du détail? Vous aimez offrir un service à la clientèle exceptionnel et travailler en équipe? Même si vous n’avez aucune expérience, nous sommes intéressés par votre candidature! Vos responsabilités au quotidien · Répondre aux appels de clients souhaitant : * Obtenir du support technique * Comprendre leur facture * Planifier un appel de service · Traiter et analyser les demandes reçues par courriel afin d’assurer un suivi administratif rigoureux. · Proposer des options et solutions à valeur ajoutée selon les besoins du client. _______________________________________________________________________________________________________ Profil recherché (compétences et aptitudes) * Excellente écoute active et bonne capacité d’analyse * Sens de la rigueur et souci du détail * Aisance en communication * Empathie, courtoisie et professionnalisme * Bilinguisme (français et anglais) * Exigences linguistiques: * Maîtrise du français et de l'anglais (l'anglais est essentiel pour communiquer, soutenir et fournir des services à des individus, employés ou partenaires ne parlant pas français, en particulier lorsqu'ils se trouvent à l'extérieur de la province de Québec). Pourquoi vous aimerez travailler avec nous * Atmosphère humaine, conviviale et centrée sur l’expérience client * Programmes de reconnaissance * REER avec contribution de l’employeur * Avantages sociaux (dentaire, optométrie, soins paramédicaux, etc.) * Stationnement gratuit * Café gratuit illimité et pommes gratuites * Rabais employé sur les systèmes d’alarme (équipements et/ou services)

Ce que vous ferez

The agent will provide technical support, assist with billing inquiries, and schedule service calls for customers. They are also responsible for processing email requests and providing value-added solutions to meet client needs.

Exigences

The candidate must be bilingual in French and English with strong analytical and communication skills. A high level of attention to detail, empathy, and professionalism is required for this role.

Avantages

• Recognition programs
• RRSP with employer contribution
• Dental insurance
• Optometry insurance
• Paramedical care
• Free parking
• Unlimited free coffee
• Free apples
• Employee discount on alarm systems

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Technical support
• Active listening
• Analytical skills
• Attention to detail
• Communication
• Empathy
• Professionalism
• Bilingualism
• Administrative follow-up
• Teamwork
• Billing Inquiries
• Administrative Support
• Bilingual (French/English)
• Analytical Skills
• Access Controls
• Active Listening
• Alarm Monitoring
• Multilingualism
• Customer Service
• Problem Solving
• Security Systems
• Detail Oriented

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Security & Safety
• Administrative
• Customer Service Technical Support Agent
• Technical Customer Service Representative
• Contact Centre Information Clerks
• Customer Service Representatives

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