Répartiteur d'urgence

Résumé du poste

The emergency dispatcher is responsible for processing alarm signals and providing high-quality customer service. They also perform technical procedures to ensure the security of client assets.

Détails du poste

Securitas Electronic Security, Inc. (SES) est une division de Securitas AB, le plus grand fournisseur de services de protection au monde avec plus de 370 000 héros Securitas à travers le monde. SES propose une gamme complète de systèmes et de services vidéo, d'accès, d'intrusion, d'incendie et intégrés. En tant qu'intégrateur de systèmes et société de surveillance des alarmes de premier plan, nous offrons la différence SES, au service d'innombrables clients à long terme avec des solutions et des services qui protègent leurs personnes, leurs clients et leurs actifs. Temps plein et temps partiel (être disponible minimum 24h/semaine) Vous aimez l'adrénaline et souhaitez être un véritable acteur de la sécurité des biens et de nos clients ? Joignez-vous à notre équipe de répartiteurs d'alarme centrale de Montréal. Securitas Technology est à la recherche de candidats spécifiques, orientés service à la clientèle : des personnes bilingues disponibles pour des quarts de jour, de soir ou de nuit et les fins de semaine. Principales responsabilités et activités clés * Traiter les signaux d'alarme * Fournir un service client * Réaliser des démarches techniques Profil et exigences du poste * Diplôme d'études secondaires (DES) * Niveau d'études professionnelles (DEP) en centre d'appels ou en répartition (atout) * 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou en centre d'appels * Bon doigté au clavier (environ 30 mots/minute) * Agir avec rigueur et professionnalisme * Bonne gestion du stress * Sentiment d'urgence * Facilité de communication et excellentes relations interpersonnelles * Capacité de travailler en équipe * Avoir le sens des responsabilités * IL EST À NOTER QUE LE BILINGUISME EST INDISPENSABLE * Soir, Nuit, Week-end Exigences linguistiques: * Maîtrise du français et de l'anglais (l'anglais est essentiel pour communiquer, soutenir et fournir des services à des individus, employés ou partenaires ne parlant pas français, en particulier lorsqu'ils se trouvent à l'extérieur de la province de Québec). Avantages * Environnement de travail spacieux et lumineux * Prime très compétitive pour les quarts de soir, de nuit et de fin de semaine * REER avec contribution de l'employeur * Avantages sociaux (dentaire, optométrie, paramédical) * Parking gratuit * Café(s) gratuit(s) à volonté, pomme(s) gratuite(s) * Comité social avec activités

Ce que vous ferez

The emergency dispatcher is responsible for processing alarm signals and providing high-quality customer service. They also perform technical procedures to ensure the security of client assets.

Exigences

Candidates must have a high school diploma and 1 to 2 years of experience in customer service or call centers. Fluency in both French and English is mandatory for this role.

Avantages

• Competitive shift premiums for evening, night, and weekend shifts
• RRSP with employer contribution
• Health benefits (dental, optometry, paramedical)
• Free parking
• Unlimited free coffee
• Free apples
• Social committee with activities

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• interpersonal skills · Souhaitée
• Communication · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Call center operations
• Alarm monitoring
• Technical troubleshooting
• Bilingualism
• Stress management
• Keyboarding
• Communication
• Interpersonal skills
• Teamwork
• Sense of urgency
• Professionalism
• Technical Procedure Compliance
• Bilingual (French/English)
• Access Controls
• Alarm Devices
• Alarm Monitoring
• Multilingualism
• Call Center Experience
• Customer Service
• Data Entry
• Interpersonal Communications
• Operations
• Stress Management
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Security Systems

Domaines d’emploi

• Security & Safety
• Customer Service & Support
• Administrative
• Emergency Dispatcher
• Dispatcher
• Telephone Switchboard Operators
• Public Safety Telecommunicators

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