Coordonnateur(trie) des services

Résumé du poste

The coordinator will manage service requests by documenting, prioritizing, and scheduling technician interventions to ensure timely resolution. They will also act as a liaison between clients and internal teams while handling administrative tasks such as billing and contract management.

Détails du poste

Coordonnateur(trice) du service et de l’administration Coordination | Service client | Suivi des opérations Et si ton sens de l’organisation devenait le point d’ancrage de notre service? Chez Prologik Sécurité, la qualité du service repose autant sur l’expertise technique que sur une coordination rigoureuse. Nous sommes à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) du service et de l’administration organisé(e), proactif(ve) et orienté(e) client, qui souhaite jouer un rôle central dans le suivi de nos demandes de service et de nos opérations. Tu seras la personne qui garde une vue d’ensemble sur les demandes en cours, qui s’assure que les clients sont informés, que les techniciens disposent de la bonne information et qu’aucun dossier important ne tombe entre deux chaises. Pourquoi te joindre à Prologik? · Un rôle central dans les opérations Tu agis comme point de liaison entre les clients, les techniciens, les opérations et l’administration afin que chaque demande soit prise en charge, priorisée et suivie jusqu’à sa résolution. · Un impact direct sur l’expérience client Grâce à des suivis rigoureux et à une communication claire, tu contribues directement à la qualité du service et à la confiance de nos clients. · Un environnement technique stimulant Tu évolues dans une entreprise spécialisée en sécurité électronique haut de gamme, auprès de projets commerciaux, industriels et institutionnels. · De l’autonomie et des responsabilités concrètes Tu participes à l’amélioration des façons de faire et tu prends en charge plusieurs volets du service et de l’administration dans un environnement structuré, mais en constante évolution. Ton rôle chez nous Ta mission principale sera de t’assurer que chaque demande de service est rapidement prise en charge, correctement documentée, classée selon sa priorité et suivie jusqu’à sa résolution, tout en maintenant une communication claire avec les clients et les techniciens. Concrètement, tu recevras et documenteras les demandes de service, clarifieras les besoins des clients, prioriseras les tickets et coordonneras les interventions avec les techniciens. Tu suivras l’avancement des dossiers, effectueras les relances nécessaires et identifieras rapidement les situations bloquées ou nécessitant une escalade. Tu contribueras également au suivi des contrats de service, aux renouvellements et conditions particulières, à certains petits projets, aux suivis administratifs, à la facturation des interventions ainsi qu’à certaines communications corporatives et activités liées aux réseaux sociaux. À quoi ressemble ton quotidien chez nous? · Recevoir, ouvrir, documenter et prioriser les demandes de service. · Planifier et coordonner les interventions selon les priorités et les disponibilités des techniciens. · Informer les clients de la prise en charge, des délais, de l’avancement et des prochaines étapes. · Garder le contrôle sur les tickets ouverts et relancer les personnes concernées au bon moment. · Maintenir les informations liées aux contrats de service à jour et soutenir certains suivis administratifs. · Participer à la facturation des interventions et s’assurer que les informations requises sont complètes avant l’émission des factures. Ce qu’on recherche · Expérience en coordination, service à la clientèle, administration ou soutien aux opérations; · Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement où les priorités peuvent changer rapidement; · Excellent sens de l’organisation, rigueur dans les suivis et capacité à garder une vue d’ensemble; · Approche proactive, bon jugement et aisance à repérer rapidement un dossier bloqué ou incomplet; · Communication claire et professionnelle avec les clients, les techniciens et les équipes internes; · Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion; · Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral; · Une expérience en sécurité électronique, construction, électricité, télécommunications ou dans un environnement technique constitue un atout. Ce qui fera vraiment la différence Au-delà de ton parcours, nous cherchons une personne qui aime structurer, suivre et communiquer. Quelqu’un qui règle les problèmes avant qu’ils deviennent urgents, qui reste calme lorsque les priorités changent et qui s’assure qu’une prochaine action est toujours claire. Si tu aimes que les choses soient bien suivies, bien communiquées et bien documentées, on veut te rencontrer. REF-RS

Ce que vous ferez

The coordinator will manage service requests by documenting, prioritizing, and scheduling technician interventions to ensure timely resolution. They will also act as a liaison between clients and internal teams while handling administrative tasks such as billing and contract management.

Exigences

Candidates should have experience in coordination, customer service, or administrative operations with strong organizational and communication skills. Proficiency in both French and English is required, along with the ability to manage multiple priorities in a technical environment.

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Operations Management · Souhaitée
• Administrative Support · Souhaitée
• Documentation · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Multitasking · Souhaitée
• Prioritization · Souhaitée
• Billing · Souhaitée
• scheduling · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée
• data management · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Service coordination
• Customer service
• Administrative support
• Operations management
• Prioritization
• Documentation
• Communication
• Technical support
• Scheduling
• Billing
• Problem solving
• Electronic security
• Data management
• Multitasking
• Proactivity
• Bilingualism
• Administrative Support
• Workflow Management
• Bilingual (French/English)
• Administrative Functions
• Technical Support
• Customer Service
• Contract Management
• Data Management
• Problem Solving
• Project Management
• Operations Management
• Operations
• Security Administration
• Coordinating

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Administrative
• Security & Safety
• Logistics
• Service Coordinator
• Customer Service Supervisor
• Sales and Marketing Managers
• First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers

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