Représentant(e) bilingue, service à la clientèle

Résumé du poste

Handle inbound calls from clients and advisors, answer questions, and analyze issues to find proactive, friendly solutions. Provide accurate information about Sun Life products and services promptly to help clients and advisors meet their health and financial goals.

Détails du poste

Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons. Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact. Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier. Description de poste: Les agents de notre centre d’appels sont privilégiés. Ils parlent à des millions de Canadiens chaque année. Un appel, et ils peuvent avoir une incidence immédiate sur la vie de nos Clients et conseillers. Les raisons pour nous joindre : Nous sommes fiers de faire partie de la liste des meilleurs lieux de travail au pays en 2026 selon Great Place to Work! Horaire de semaine: Profitez d'une semaine de travail du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h. Les quarts de travail varient entre 8h à 20h et requièrent la disponibilité complète entre ces heures. Salaire compétitif: Salaire compétitif commençant à 27,95$ par heure, plus une prime annuelle basée sur les objectifs. Équilibre travail-vie personnelle: Poste Hybride avec 2 jours au bureau par semaine. Quantité et jours fixes par semaine sont sujets à révision. Avantages sociaux: Garanties à la carte dès l’embauche, programme d’aide aux employés et à la famille, régime de retraite à cotisations déterminées, programme d’actionnariat et de mieux-être. Vacances: 3 semaines de vacances, congés flexibles, journées personnelles et plus! Développement de carrière: Opportunités de formation et de développement continu pour faire progresser votre carrière. Les fonctions Aider les Clients et conseillers en répondant aux questions qu’ils posent par l’entremise des appels entrants. Analyser les problèmes des Clients et conseillers afin de trouver des solutions de manière proactive et conviviale. Fournir aux Clients et conseillers des renseignements additionnels sur les produits et les services de la Sun Life pour les aider à atteindre leurs objectifs en matière de santé et de finances. Veiller à ce que nos Clients et conseillers reçoivent la bonne information dans un délai qui les satisfait. Appliquez dès maintenant si : Vous êtes orienté vers le service à la clientèle, vous êtes à l’aise avec les technologies, aimez résoudre les problèmes et prospérez dans un environnement rapide. Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire pour répondre aux appels provenant des clients anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale. L'expérience en centre d’appels, réception, hôtellerie, restauration et vente au détail sont des atouts. Ce poste nécessite une cote de fiabilité. En plus d’une demande de renseignements relative à l’application de la loi et d’une enquête de crédit, le Gouvernement du Canada demandera, dans le cadre de votre demande, si vous avez vécu ou voyagé en dehors du Canada durant six mois consécutifs au cours des 5 dernières années. Vous devez aussi justifier toute activité durant cette période. Important : Obtenir une cote de fiabilité dans un délai raisonnable est une condition obligatoire pour occuper ce rôle à la Sun Life. L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe. La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux. Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à thebrightside@sunlife.com. Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous. Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues. Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Échelle salariale: 52,500/52 500 - 81,500/81 500 Catégorie d'emploi: Centre d'appels Fin de l'affichage: 08/11/2026

Ce que vous ferez

Handle inbound calls from clients and advisors, answer questions, and analyze issues to find proactive, friendly solutions. Provide accurate information about Sun Life products and services promptly to help clients and advisors meet their health and financial goals.

Exigences

Applicants need strong customer-service orientation, comfort with technology, problem-solving ability, and the ability to thrive in a fast-paced environment. Fluency in spoken and written French and English is required, and the role requires obtaining a Government of Canada reliability status; call center, reception, hospitality, food service, or retail experience is an asset.

Avantages

• Flexible Benefits
• Employee and Family Assistance Program
• Defined Contribution Pension Plan
• Employee Share Ownership Program
• Wellness Program
• Three Weeks of Vacation
• Flexible Leave
• Personal Days
• Annual Performance-Based Bonus
• Training and Development Opportunities

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Communication bilingue · Souhaitée
• Français · Souhaitée
• Anglais · Souhaitée
• written communication · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Gestion du temps · Souhaitée
• adaptability · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Bilingual Communication
• French
• English
• Verbal Communication
• Written Communication
• Problem-Solving
• Technology Proficiency
• Active Listening
• Inbound Call Handling
• Customer Issue Analysis
• Proactive Service
• Product and Service Knowledge
• Time Management
• Adaptability

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting

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