Technicien en soutien informatique

Résumé du poste

The technician will provide first-level remote support to users, including diagnosing incidents and managing service requests. They will also administer user accounts, document interventions, and escalate complex issues to specialized teams.

Détails du poste

TEHORA est présentement à la recherche des techniciens en soutien informatique à distance possédant une expérience en assistance aux utilisateurs, diagnostic d’incidents et soutien bureautique dans des environnements technologiques complexes. Ces ressources participeront aux opérations du centre d’assistance du ministère et assureront le premier niveau de soutien aux utilisateurs partout au Québec. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue : Recevoir et traiter les appels, courriels et demandes de service des utilisateurs; Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques à distance; Assurer le soutien aux outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, SharePoint); Effectuer le soutien des environnements VPN et télétravail; Administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Entra ID; Documenter les interventions dans l’outil GSTI du client; Effectuer l’escalade des incidents vers les équipes spécialisées lorsque requis; Participer à l’amélioration continue des processus de soutien; Maintenir un haut niveau de qualité de service à la clientèle; Participer aux rencontres de coordination et aux activités de transfert de connaissances. Détenir un DEC ou une AEC en informatique et un minimum d’une (1) année d’expérience pertinente; Ou détenir un DEP en informatique et un minimum de trois (3) années d’expérience pertinente; Posséder une expérience en soutien aux utilisateurs dans un environnement corporatif; Maîtriser Microsoft 365 et l’environnement Windows; Posséder des connaissances en Active Directory et Entra ID; Posséder des connaissances en réseautique TCP/IP, DNS, DHCP et Wi-Fi; Posséder d’excellentes aptitudes en service à la clientèle; Faire preuve d’autonomie, de rigueur et d’un excellent sens des priorités; Communiquer clairement en français, tant à l’oral qu’à l’écrit; Être admissible à une vérification de sécurité gouvernementale. Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail) Congés en cas de maladie et à l’occasion d’événements familiaux Outils informatiques adaptés Espace de travail épanouissant et motivant Initiatives sociales et environnementales Programme d’apprentissage en milieu de travail Cheminement de carrière SALAIRE Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil. LIEU DE TRAVAIL Québec – Télétravail avec présence occasionnelle. POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ? TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l’excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l’échelle nationale et internationale. Notre mission est d’accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l’excellence de notre savoir-faire et de notre créativité. Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connaît une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus. Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergure. TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité. Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l’équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante. Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.

Ce que vous ferez

The technician will provide first-level remote support to users, including diagnosing incidents and managing service requests. They will also administer user accounts, document interventions, and escalate complex issues to specialized teams.

Exigences

Candidates must hold a DEC, AEC, or DEP in computer science with at least one to three years of relevant experience. Proficiency in Microsoft 365, Windows environments, and networking fundamentals is required.

Avantages

• Remote work • Flexible hours • Sick leave • Family leave • Workplace learning program • Career development

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• DHCP · Souhaitée
• Active Directory · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• Teams · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• DNS · Souhaitée
• SharePoint · Souhaitée
• TCP/IP · Souhaitée
• Microsoft Word · Souhaitée
• VPN · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée
• Microsoft Outlook · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Technical support
• Incident diagnosis
• Microsoft 365
• Outlook
• Teams
• Word
• Excel
• SharePoint
• VPN
• Active Directory
• Entra ID
• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• Wi-Fi
• Customer service
• Incident Management
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• Customer Service
• Computer Science
• Microsoft SharePoint
• Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)
• Virtual Private Networks (VPN)
• User Accounts

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Software
• Government & Public Sector
• IT Support Technician
• Technical Support Engineer / Analyst
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists