Commise ou commis à l’expérience citoyenne

Résumé du poste

Serve as the first point of contact for citizens, responding to inquiries, guiding them through municipal services, processing complaints and requests, and referring complex matters to the appropriate departments. Provide administrative and operational support, including payments, document and records management, reporting, information-access requests, and improvements to citizen-service processes.

Détails du poste

Illumine la Ville de Bromont avec tes idées. Notre équipe recherche une personne à la division communication et expérience citoyenne. Tu seras responsable d’offrir un service à la clientèle de première ligne et de qualité en répondant aux demandes et en offrant un soutien aux citoyens. Tu agiras comme premier point de contact pour les citoyens qui se présentent en personne, par téléphone ou par courriel pour diverses demandes relatives aux services municipaux en plus de travailler en étroite collaboration avec les autres directions de la Ville pour garantir un service fluide et coordonné. Ici, on se dessine en équipe. La Ville de Bromont, c’est une toile de 240 personnes : cols bleus, cols blancs, cadres et membres du Service de police et du Service de sécurité incendie. C’est un endroit où projets novateurs, points de vue colorés et initiatives vertes se côtoient pour créer un milieu de vie stimulant tant pour la population que pour les touristes de passage dans la région. Tes avantages, ta source d’inspiration Emploi syndiqué, affectation temporaire (possibilité de permanent temps complet) Horaire 33,75h / semaine, congé le vendredi après-midi Salaire horaire 30,98 $ à l’entrée (classe 6, échelon 1) Programme d’aide au employés et possibilité d’adhérer à la télémédecine Assurance collective et régime de retraite (après période de probation) Ton tableau de réalisations Accueillir, écouter, répondre, informer et guider les citoyens en utilisant tous les moyens et outils de communications de la ville, en veillant à fournir des réponses rapides et appropriées Transmettre les demandes complexes aux divisions concernées pour suivi Recevoir, traiter et assurer un suivi des plaintes et requêtes des citoyens dans un délais raisonnables Valider que la documentation exigée des requêtes soit complète et lorsque nécessaire effectuer les relances afin d’obtenir les documents manquants Accompagner et assister les citoyens afin de mettre à jour leurs dossiers et/ou de remplir différents formulaires administratifs, dans les systèmes informatiques en vigueur Procéder aux encaissements citoyens, rapport provenant de la banque et transactions de base (perception de taxes, factures diverses, vente de billets, inscriptions aux activités, permis, etc.) Fournir un soutien administratif aux opérations courantes, notamment en rédigeant, corrigeant et mettant en page divers documents (formulaires, politiques, procédures, rapports, etc.) Compiler différentes données en vue de produire des listes, tableaux et rapports statistiques Assurer divers suivis administratifs et opérationnels liés aux mandats de l’équipe (incluant l’alimentation du contenu de l’intranet) Tenir à jour le système de classement, d’archivage et de destruction des dossiers, conformément au tableau et au calendrier de conservation Fournir les renseignements et effectuer le suivi relativement aux demandes d’accès à l’informations des citoyens Assurer une vigie de l'information diffusée sur le site internet de la Ville Répertorier toutes problématiques citoyennes récurrentes et proposer des solutions à son supérieur dans le but d’améliorer les outils, ainsi que les processus de traitement des requêtes Proposer des procédures pour l’amélioration continue au niveau de l’expérience citoyenne et participer à la mise à jour de divers documents, processus et procédures Préparer les dossiers pour les rencontres et comités (ordres du jour, comptes rendus, documents de travail, etc., lorsque requis) Assurer l’approvisionnement des besoins du bureau de citoyens, lorsque requis Effectuer toute autre tâche connexe en lien avec les responsabilités de son poste, à la demande de son supérieur Ta palette d’expertise Diplôme d’études professionnels en secrétariat, bureautique ou dans un domaine connexe Expérience pertinente minimale d’un (1) an Excellent sens du service à la clientèle et de l’accueil et de la communication Maîtrise l’environnement de la suite Office (niveau intermédiaire) Anglais fonctionnel Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et discrétion Bonne connaissance du français oral et écrit Capacité de travailler en équipe et de communiquer Ici, on innove et on rayonne Plus qu’une ville de nature et de sport, Bromont est une pionnière dans plusieurs disciplines, entre autres grâce à son vaste parc scientifique. Y dessiner sa carrière, c’est évoluer dans l’effervescence, s’activer dans une œuvre collective, arborer chaque jour les couleurs d’une ville qui donne l’exemple partout au Québec. Fais-nous voir tes couleurs. Viens t’illustrer à la Ville de Bromont. Envoie ta candidature avant le 17 novembre 2026, 16 h. Nous remercions toutes les personnes ayant soumis leur candidature. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Ce que vous ferez

Serve as the first point of contact for citizens, responding to inquiries, guiding them through municipal services, processing complaints and requests, and referring complex matters to the appropriate departments. Provide administrative and operational support, including payments, document and records management, reporting, information-access requests, and improvements to citizen-service processes.

Exigences

Requires a professional diploma in secretarial studies, office administration, or a related field, plus at least one year of relevant experience. Candidates should have strong customer-service and communication skills, intermediate Microsoft Office proficiency, functional English, good French, organization, discretion, autonomy, and the ability to work as part of a team.

Avantages

• Employee Assistance Program
• Telemedicine Option
• Group Insurance
• Retirement Plan
• Friday Afternoon Off

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Administrative Support · Souhaitée
• Manipulation d’argent · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Citizen Support
• Oral and Written Communication
• Microsoft Office
• Administrative Support
• Complaint and Request Handling
• Document Management
• Data Compilation and Reporting
• Cash Handling
• Records Management
• Organization
• Attention to Detail
• Autonomy
• Teamwork
• English Language
• French Language

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Administrative
• Government & Public Sector

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