DIRECTEUR(TRICE) OPÉRATIONS ET TRANSACTIONS ASSISTÉES - STURGEON FALLS

Résumé du poste

Lead and develop a member-facing operations team, managing service quality, member satisfaction, sales performance, productivity, and operational efficiency. Support business planning and budgeting, oversee human resources and prudent risk-compliant operations, and build internal and external partnerships while representing the service centre.

Détails du poste

La Caisse Alliance est une coopérative financière francophone. Elle emploie plus de 385 employés répartis dans 26 centres de services dans 24 communautés du Nord de l’Ontario. La Caisse détient un actif de plus de 2,5 G$ et offre des services financiers de qualité à environ 55 000 membres. Elle est fière d’apporter un soutien au développement économique de sa région et demeure un solide exemple de coopération. Sommaire : Relevant de la direction soutien aux opérations, le directeur opérations et transactions assistées gère une équipe de travail dédiée au service immédiat des membres, principalement composée de représentants services aux membres, d'agents accueil aux membres, de conseillers services aux membres et d’adjoint soutien aux transactions assistées. Le titulaire est responsable du fonctionnement administratif et financier de son secteur ainsi que de la performance de son équipe en matière de qualité de service, de satisfaction des membres, de vente de produits et services courants, de convenance, d'automatisation et de référencement. Il assure la productivité et l’efficacité opérationnelle qui contribue à la satisfaction des membres et aux objectifs de la Caisse. Responsabilités spécifiques : Soutenir la direction soutien aux opérations, en collaboration avec la direction régionale, dans l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi du plan d’affaires de son secteur; Mettre en application les plans d’action découlant du plan d’affaires pour son secteur et s’assurer que ce plan d’action soit intégré à ceux des autres secteurs des centres de services de sa région; Orienter et diriger le personnel de son équipe, ainsi qu’animer, accompagner et mobiliser son personnel dans une perspective de développement des compétences, d’engagement et de responsabilisation; Gérer la performance individuelle des membres de son équipe afin d’atteindre les objectifs du secteur tout en respectant les normes de qualité de services établies; Assurer la gestion des ventes par le suivi des objectifs fixés dans le cadre d’un système de gestion du rendement; Participer au processus budgétaire annuel; Contribuer au développement des affaires du centre de services en s’assurant de maximiser la détection des opportunités de vente; Vérifier que les connaissances du personnel sur les caractéristiques des produits et services offerts ainsi que sur les procédures opérationnelles sont à jour; Appuyer le personnel dans la réalisation de son travail, dans l’ajustement aux changements opérationnels et dans la mise en place des changements technologiques; Diriger les activités reliées aux ressources humaines et en recommander les applications (p. ex. : évaluation de rendement, promotion, affichages, embauches, mesures disciplinaires et formation) pour son secteur; S’assurer d’une gestion saine et prudente des opérations et du risque en respectant le cadre légal, les normes et les pratiques en vigueur; Établir et maintenir des collaborations avec les différents partenaires d'affaires internes et externes; Représenter le centre de services et le réseau dans son milieu. Exigences d'emploi : Scolarité : Baccalauréat en administration des affaires ou un domaine relié Expérience : 4 années d'expérience en services financiers ou en soutien aux opérations, dont une année en gestion Compétences principales : Maîtriser les deux langues officielles Savoir développer les compétences de ses collaborateurs et bâtir des équipes perfomantes Détenir d'excellentes aptitudes en communication interpersonnelle Être orienté vers la clientèle et vers les résultats Posséder une excellente capacité d’apprentissage Comprendre les enjeux et les pratiques de l'industrie des services financiers personnels, en constante évolution Connaître l’ensemble des produits et services destinés aux membres et ceux offerts par le réseau de distribution de la Caisse Avoir une excellente compréhension des notions liées à la conformité aux lois sur la distribution des produits et services financiers et être en mesure d’appliquer la philosophie et le fonctionnement d'une coopérative Conditions de travail Centres de services : Sturgeon Falls Statut d’employé : Permanent, temps plein Rémunération : Selon le niveau C3 (89 608 $ - 110 690 $) de l’échelle salariale en vigueur Les personnes intéressées à poser leur candidature doivent faire parvenir leur curriculum vitae, au plus tard le 12 novembre 2026. Nous offrons des chances égales à tous. Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent à chaque étape du processus d’embauche. Les candidats sont sujets à l’approbation du cautionnement par l’assureur. *N.B. Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Ce que vous ferez

Lead and develop a member-facing operations team, managing service quality, member satisfaction, sales performance, productivity, and operational efficiency. Support business planning and budgeting, oversee human resources and prudent risk-compliant operations, and build internal and external partnerships while representing the service centre.

Exigences

A bachelor's degree in business administration or a related field and four years of experience in financial services or operations support, including at least one year in management, are required. Candidates must be proficient in both official languages and demonstrate strong leadership, communication, customer and results orientation, financial-services knowledge, and understanding of regulatory compliance and cooperative operations.

Compétences indiquées

• Communication bilingue · Souhaitée
• Team Leadership · Souhaitée
• interpersonal communication · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Business development · Souhaitée
• Budgeting · Souhaitée
• Regulatory Compliance · Souhaitée
• Change Management · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Bilingual Communication
• Team Leadership
• Employee Development
• Performance Management
• Interpersonal Communication
• Customer Service
• Results Orientation
• Financial Services Knowledge
• Sales Management
• Business Development
• Budgeting
• Operational Risk Management
• Regulatory Compliance
• Change Management
• Product and Service Knowledge
• Cooperative Business Practices
• Operational Efficiency
• Multilingualism
• Business Administration
• Management
• Business Planning
• Communication
• Training And Development
• Sales
• Financial Services
• Leadership
• Interpersonal Communications
• Operational Risk
• Operations
• Performance Review

Domaines d’emploi

• Management & Leadership
• Finance & Accounting
• Customer Service & Support
• Sales
• Human Resources
• Director of Operations and Training
• Director of Operations
• Manufacturing Managers
• General and Operations Managers

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