Canadian Forces Morale and Welfare Services

Coordonnateur du soutien à la clientèle

Cold Lake, AB
Sur place
Publié 6 nov. 2026
1 poste

67 990 $–80 000 $ / année

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Type d’emploi: Temps plein
Formation minimale: Baccalauréat
Langue de l’offre: français

Résumé du poste

Plan and coordinate client intake and first-line support, assess client needs, provide emotional support and information, and refer clients to appropriate service providers or mental health professionals. Maintain the interactive voice response system and client records, and connect newly arrived families with community service providers in their area.

Détails du poste

Type De Poste Permanent Temps plein Échelle De Rémunération $67,990.00 - $80,000.00 SBMFC – LA PASSION AU SERVICE DE NOTRE MISSION! Les Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), c’est plus qu’un milieu de travail! Nous sommes une fière communauté qui se consacre à soutenir les membres, les vétéranes et les vétérans des Forces armées canadiennes, ainsi que leurs familles dans leur quotidien. Nous offrons des programmes et des services minutieusement sélectionnés visant à répondre à leurs besoins particuliers et à rehausser leur bien-être mental, social, physique, financier et familial. Notre personnel exécute des programmes de conditionnement physique, de sports et de loisirs, assure du soutien aux familles, organise des activités de bienfaisance et veille à ce que nos membres aient accès à des services financiers personnalisés, à des services de vente au détail et à des économies et des rabais dans des commerces de détail. Nos valeurs sont à la base de notre réussite. Nos employées et employés ont à cœur de soutenir les membres, les vétéranes et les vétérans des Forces armées canadiennes et leurs familles, et sont intègres dans toutes leurs démarches. Forts de notre environnement très soudé, nous agissons comme une seule équipe ayant une seule mission. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles idées et trouvons des moyens créatifs d’offrir les meilleurs programmes et services possibles. En tant qu’employeur, nous accordons une grande importance à votre santé, à votre mieux-être et à votre épanouissement. Nous proposons une gamme diversifiée de rôles dans de nombreuses localités et une carrière où vous pourrez apporter une réelle contribution. LE RÔLE Le coordonnateur ou la coordinatrice du soutien à la clientèle planifiera, organiser et coordonner l’accueil et la prestation de soutien de première ligne. Evaluer les besoins des clients afin de leur offrir du soutien émotionnel, de l’information, de l’aide et de l’orientation vers des fournisseurs de services et des professionnels de la santé mentale, au besoin. Le coordonnateur ou la coordinatrice du soutien à la clientèle s’assurera que veiller au fonctionnement du système de réponse vocale interactive et du matériel afférent et le superviser, saisir, examiner et tenir à jour les données relatives à l’accueil des clients et à l’enregistrement des familles dans le système de gestion des relations avec la clientèle et faciliter l’intégration des familles nouvellement arrivées dans la communauté en les assignant à un fournisseur de services communautaires de leur région. QUALIFICATION REQUISE Études, certifications et permis Baccalauréat en services sociaux, en santé mentale, en services à la personne ou dans un domaine connexe ET quelques années d’expérience des services à la personne/aux familles et de la prestation de soutien de première ligne OU Diplôme collégial en services sociaux, en santé mentale, en services à la personne ou dans un domaine connexe ET plusieurs années d’expérience des services à la personne/aux familles et de la prestation de soutien de première ligne OU Une combinaison équivalente manifeste d’études, de formation et/ou d’expérience, qui peut comprendre entre autres des études, de la formation ou de l’expérience militaires confirmées. Expérience De l’approche factuelle pour les services psychosociaux Du travail avec un échantillon représentatif de la communauté De l’exécution d’évaluations des besoins des clients aux fins d’orientation De la prestation de soutien de première ligne De l’intervention d’urgence non violente De l’intervention d’urgence dans les cas d’incidents critiques Du counseling par encouragement et des procédures des séances de verbalisation suivant un incident critique De la recherche, l’établissement, du développement et du maintien d’un réseau de contacts et de partenariats communautaires De la préparation de rapports De la collecte de données et de l’analyse statistique Des relations publiques et du marketing (faciliter les sites de médias sociaux et en faire le suivi [atout]) De l’application de politiques, de procédures et de règlements De la prestation de soutien émotionnel De la planification et de la présentation d’exposés Compétences Orientation client, connaissance de l’organisation, communication, innovation, travail d’équipe et leadership EXIGENCE LINGUISTIQUE Anglais essentiel Compréhension De L’écrit Niveau avancé Expression Écrite Niveau fonctionnel Interaction Orale Niveau avancé CONDITIONS D’EMPLOI Date d’entrée en fonction (jj/mm/aaaa) : 04/01/2027 AUTRES RENSEIGNEMENTS Le lieu de travail de ce poste est: Sur place L’adresse De Ce Emplacement De Travail Est 1 Queensway Road, Cold Lake, Alberta, Canada Admissibilité à La Réinstallation Le candidat retenu ou la candidate retenue peut être admissible à des avantages de réinstallation, sous réserve de l’admissibilité et de l’approbation. Remarque Importante Le présent avis de concours ferme à minuit (heure locale du poste) à la date d’échéance indiquée, et il ne sera plus possible de postuler par la suite. Pour que votre candidature soit prise en compte, vous devez donc l'envoyer avant la date limite indiquée. Si vous éprouvez des difficultés techniques lors de sa soumission, veuillez faire parvenir un courriel à carrières@sbmfc.com avant l’échéance. POURQUOI SE JOINDRE À L’ÉQUIPE DES SBMFC? Une culture accueillante et collaborative qui valorise la créativité, l’intégrité et le travail d’équipe. La possibilité de contribuer de façon transformative à la vie des membres, des vétéranes et des vétérans des Forces armées canadiennes et de leurs familles. Des régimes de soins de santé et de bien-être (selon l’admissibilité, il peut s’agir du remboursement des médicaments, des soins oculaires, des soins dentaires, du compte de gestion des dépenses santé et l’accès à la télémédecine). La conciliation travail-vie personnelle (dont des congés) et la planification de la retraite (selon l’admissibilité, l’accès à un régime de retraite à prestations déterminées). Des possibilités de perfectionnement professionnel, d’apprentissage et d’avancement de carrière. Des rabais et des avantages à l’échelle locale et nationale. Découvrez tous les avantages qu’offrent les SBMFC en visitant le https://sbmfc.ca/Avantagessociaux INCLUSION, ÉQUITÉ ET ACCESSIBILITÉ Les SBMFC ont à cœur d’offrir un environnement inclusif, équitable et accessible, où tout le personnel se sent valorisé, respecté et appuyé. Si on communique avec vous concernant une possibilité d’emploi ou une évaluation, veuillez rapidement aviser l’équipe de recrutement de toute mesure d’adaptation dont vous avez besoin pour assurer une évaluation juste et impartiale. L’information relative aux mesures d’adaptation est traitée en toute confidentialité.

Ce que vous ferez

Exigences

Requires a bachelor's degree in social services, mental health, human services, or a related field with several years of relevant experience; alternatively, a related college diploma with more extensive experience or an equivalent combination of education, training, and experience. Candidates need experience in psychosocial services, client assessment and referrals, first-line and crisis support, community partnerships, reporting and data analysis, and presentations; advanced English reading and speaking and functional English writing are required.