Technicien en gestion du temps réel

Résumé du poste

The incumbent will supervise customer contact center activities using Genesys and manage workforce scheduling and timekeeping via Workday. They are responsible for real-time monitoring of schedule adherence, producing operational reports, and identifying process improvements.

Détails du poste

Description du poste Sous la responsabilité du Superviseur à la gestion des effectifs, vous serez responsable de : Superviser les activités des centres relation client via Genesys. Traiter les appels reçus sur la ligne WFM (Workforce Management). Tenir à jour les horaires de travail et les feuilles de temps des employés de nos différents centres d’appels dans Genesys et Workday. Planifier les activités hors-ligne des employés (rencontres, séances de coaching, etc.). Suivre, en temps réel, le respect de l’horaire et des contraintes prévus, ainsi que toute anomalie reliée aux activités opérationnelles. Traiter les demandes reçues par courriel. Produire et analyser des rapports relatifs aux besoins opérationnels. Identifier des pistes d’améliorations continu en proposant à l’équipe de gestion des solutions aux enjeux rencontrés. Profil Être disponible entre 8h et 20h du dimanche au samedi. Posséder entre 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine. Maîtriser l’anglais et le français tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance intermédiaire de l’anglais est nécessaire afin de communiquer régulièrement avec des collègues situés à l'extérieur du Québec. Maîtriser les applications Windows (Word, Excel). Habiletés pour la communication orale et écrite. Connaître les produits et les services offerts par CanAssistance, un atout. Détenir de solides compétences en matière d’organisation et de planification. Faire preuve d’adaptation et de polyvalence, dans un environnement en changement. Pourquoi nous choisir Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau Vacances dès la première année Possibilité d’avancement à l’interne Boni annuel Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage) Régime de retraite à prestations déterminées Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine. Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.

Ce que vous ferez

The incumbent will supervise customer contact center activities using Genesys and manage workforce scheduling and timekeeping via Workday. They are responsible for real-time monitoring of schedule adherence, producing operational reports, and identifying process improvements.

Exigences

Candidates must have 2 to 5 years of relevant experience and possess intermediate proficiency in both English and French. Strong organizational skills and mastery of Windows applications like Word and Excel are required.

Avantages

• Vacation from the first year
• Internal advancement opportunities
• Annual bonus
• Group insurance (dental, vision, travel)
• Defined benefit pension plan
• Wellness account
• Employee and family assistance program
• Telemedicine service

Compétences indiquées

• Sens de l’organisation · Souhaitée
• adaptability · Souhaitée
• Analyse de données · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Planning · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Reporting · Souhaitée
• Microsoft Word · Souhaitée
• scheduling · Souhaitée
• Workday · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Workforce management
• Genesys
• Workday
• Real-time monitoring
• Scheduling
• Reporting
• Data analysis
• Communication
• Planning
• Organization
• Adaptability
• Versatility
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Bilingualism
• Organizational Skills
• Bilingual (French/English)
• Data Analysis
• Multilingualism
• Call Center Experience
• Customer Service
• Communication Planning
• Operational Reporting
• Coaching
• On-Time Performance
• Time Management
• Workforce Management
• Process Improvement

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Administrative
• Management & Leadership
• Management Technician
• Human Resources Analyst
• Personnel and Careers Professionals
• Human Resources Specialists

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