Agent(e) au service à la clientèle

Résumé du poste

Verify customer transactions, contracts, and purchase invoices before sales are finalized, and follow up on support tickets and financing validations. Coordinate installations with Bell, communicate transaction and installation updates, and prepare and validate sales data and reports.

Détails du poste

Cellcom Communications est officiellement classée n° 1 parmi les 300 plus grandes PME du Québec. Et la bonne nouvelle? Notre équipe est en pleine croissance! Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent(e) au service à la clientèle (Centre d'Appels), prêt(e) à évoluer dans une culture axée sur la performance, l'innovation et la collaboration. Voici Ce Que Nous T'offrons Salaire de 17$/heure. Poste hybride : bureau et télétravail Régime d'assurances complet comprenant, entre autres, des soins de santé et des soins dentaires. Accès à des produits et services exclusifs aux employés. Rabais employé, incitatifs, concours de vente, programme ambassadeur, etc. Primes pour recommandation d'employé(e)s réussies. En tant qu'Agent(e) au service à la clientèle, ton rôle sera : Confirmer les transactions avec les client.e.s avant la finalisation des ventes en magasin Revoir les différents contrats et les factures d'achat avec la clientèle, avant la finalisation de la vente. Effectuer des suivis relativement aux billets afin de s'assurer de leur traitement et de leur fermeture. Recevoir et transmettre de l'information à la clientèle et aux agent.e.s en magasin concernant les transactions. Coordonner les installations avec Bell, mettre à jour le système au besoin et informer les personnes concernées de l'état de l'installation. Faire des appels de suivi avec les client.e.s lorsque des transactions nécessitent des financements, et ce, à des fins de validation. Extraire des données liées à la vente/des rapports, les remplir et faire des validations. Toutes autres tâches connexes. Aucune sollicitation à effectuer dans ce rôle Ton Profil Tu possèdes le soucis d'offrir un service à la clientèle de grande qualité, courtois et professionnel. Tu possèdes un excellent sens de la communication jumelé à des aptitudes d'écoute active. Tu fais preuve de rigueur dans le traitement des dossiers/demandes et tu possèdes un bon sens de l'organisation. Tu as la capacité à gérer des situations stressantes. Tu possèdes de l'expérience en service à la clientèle ou dans un environnement de centre d'appels ou toute autre expérience jugée pertinente. Tu maîtrises la suite Office et tu es confortable de travailler avec différents outils informatiques. Tu maîtrises le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (tu seras amené.e à interagir avec des client.e.s unilingues anglophones se trouvant en Ontario et/ou francophones au Québec). Tu es disponible entre 25 à 25 heures/semaine de jour, et de soir en semaine. #P3 Type d'emploi : Temps plein, Permanent Lieu: Laval, Québec Avantages Assurance Dentaire Assurance Invalidité Assurance Maladie Complémentaire Assurance Vie Congés payés Événements d'Entreprise Réductions Tarifaires REER Collectif Stationnement sur place Tenue Décontractée Travail à domicile Types De Paie Supplémentaire Heures supplémentaires majorées Expérience Service à la clientèle: 1 an (Souhaité) Langue Anglais et français (Obligatoire)

Ce que vous ferez

Verify customer transactions, contracts, and purchase invoices before sales are finalized, and follow up on support tickets and financing validations. Coordinate installations with Bell, communicate transaction and installation updates, and prepare and validate sales data and reports.

Exigences

Candidates should have strong customer service, communication, active listening, organizational, and attention-to-detail skills, along with the ability to handle stressful situations. Relevant customer service or call center experience is preferred, as are Microsoft Office proficiency, comfort with computer tools, and spoken and written fluency in French and English.

Avantages

• Dental Insurance
• Disability Insurance
• Supplemental Health Insurance
• Life Insurance
• Paid Time Off
• Company Events
• Employee Discounts
• Group Retirement Savings Plan
• On-Site Parking
• Casual Dress
• Work From Home
• Overtime Pay
• Employee Referral Bonuses
• Sales Incentives
• Employee-Only Products and Services

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• written communication · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Communication bilingue · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Verbal Communication
• Written Communication
• Active Listening
• Organization
• Attention to Detail
• Stress Management
• Microsoft Office
• Computer Skills
• Transaction Verification
• Contract and Invoice Review
• Customer Follow-Up
• Data Extraction and Reporting
• Bilingual Communication

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Administrative
• Technology
• Sales

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