Superviseur ou superviseure technique des réclamations

Résumé du poste

Lead claims unit operations and develop, coach, and support staff to meet claims objectives while maintaining excellent customer service, employee engagement, and compliance with claims guidelines. Oversee resource and workforce planning, expenses, claims decisions and reserves, payment approvals up to $1,000,000, and coordinated responses to major events.

Détails du poste

Entreprise: CAGC Service: Catégories d’emplois: Temporaire à temps plein (12 mois) Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau) Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout. Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant. L’opportunité : Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités. En qualité de superviseur ou superviseure technique des réclamations, vous êtes responsable de la gestion des opérations de l’unité, du leadership, de l’accompagnement, du perfectionnement et du soutien du personnel afin d’atteindre les objectifs des réclamations. Vous veillez à la prestation d’un service à la clientèle supérieur, à la mobilisation du personnel, au respect des directives de traitement des réclamations, au contrôle des dépenses, à la planification des ressources et à la gestion des effectifs de l’unité. Comment vous créez un impact : Diriger et cultiver un environnement de travail inspirant qui encourage la maîtrise, l’autonomie, la finalité et la résilience d’une équipe diversifiée. Créer une culture de service à la clientèle et intégrer la mobilisation de la clientèle dans les opérations des réclamations; inspirer et motiver les équipes des réclamations à fournir la meilleure expérience de réclamation au Canada. Acquérir et développer une expertise en matière de service et des connaissances des opérations commerciales et rester au fait des technologies utilisées par l’équipe des réclamations pour mieux servir la clientèle. Tirer profit de l’analytique et des partenariats pour optimiser la prise de décisions en matière de gestion des opérations et des dossiers. Soutenir et coordonner notre réponse aux événements majeurs avec les équipes de direction des réclamations afin d’assurer une réponse cohérente et transparente pour la clientèle. (Insérer lorsqu’applicable) Fournir du soutien quotidien au personnel des réclamations en matière de prise de décisions éclairées, d’interprétation des polices, de violation des conditions du contrat, de montants des dommages, d’évaluation, de négociation et de règlements des réclamations conformément aux pratiques, aux lignes directrices de l’entreprise et à la loi. S’assurer de l’exactitude des provisions manuelles et de la mise en place de la politique de provisionnement et autoriser les paiements des réclamations et les provisions allant jusqu’à 1 000 000 $. Accompagner et former votre équipe, recruter et sélectionner des talents, souligner les réalisations et gérer le rendement pour mettre sur pied une équipe agile et atteindre les objectifs du service. Pour joindre notre équipe : Vous comptez sept années d’expérience en réclamations, en assurance ou dans un domaine connexe. Vous êtes titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire. Vous détenez ou êtes en voie d’obtenir le titre de Fellow, Professionnel·le d’assurance agréé·e (FPAA) ou de Professionnel·le d’assurance agréé·e (PAA). Vous avez une expérience éprouvée en accompagnement, en perfectionnement et en direction axée sur le travail d’équipe et le professionnalisme et faites preuve d’un haut niveau d’autonomie et de résilience. Vous possédez une connaissance approfondie des contrats d’assurance ainsi que des pratiques de traitement des réclamations dans toutes les juridictions provinciales. Vous avez une compréhension et une connaissance du bon fonctionnement d’un centre de contact. (Retirer si le poste n’est pas dans un centre de contact). Comment vous brillez : Vous établissez des relations de confiance et donnez une rétroaction afin d’assurer le perfectionnement de votre équipe et de vos collègues. Vous favorisez l’innovation et l’amélioration continue axées sur l’expérience client. Vous facilitez le changement et créez une culture axée sur la performance en veillant à ce que le travail de votre équipe concorde avec les objectifs organisationnels. Vous transmettez efficacement les messages et faites preuve d’ouverture d’esprit pour explorer différents points de vue. Vous faites preuve d’esprit critique afin d’orienter la prise de décision. Ce que vous devez savoir : Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche. Comment vous en bénéficiez : Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière. Horaire de travail flexible pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille. Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail. Occasions de bénévolat pour redonner à votre collectivité. Renseignements sur les salaires Expected Salary range : 72,847.00 to 121,411.00 Le salaire du candidat retenu sera déterminé à la discrétion de Co-operators et variera selon plusieurs critères, notamment les conditions du marché local, la situation géographique et des facteurs liés à l'emploi tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et la formation. Les employés pourront également participer à des programmes de primes et obtenir une rémunération supplémentaire liée à leur rendement individuel et/ou à celui de l'entreprise, ou à d'autres indicateurs de performance.

Ce que vous ferez

Lead claims unit operations and develop, coach, and support staff to meet claims objectives while maintaining excellent customer service, employee engagement, and compliance with claims guidelines. Oversee resource and workforce planning, expenses, claims decisions and reserves, payment approvals up to $1,000,000, and coordinated responses to major events.

Exigences

Requires seven years of experience in claims, insurance, or a related field, along with a college or university degree and an FCIP or CIP designation, or progress toward one. Candidates should have strong leadership and coaching experience, in-depth knowledge of insurance contracts and claims practices across provincial jurisdictions, and an understanding of contact center operations.

Avantages

• Training and Development Opportunities
• Flexible Work Schedule
• Physical and Mental Health Programs
• Supportive Workplace Culture
• Volunteer Opportunities

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Change Management · Souhaitée
• Decision Making · Souhaitée
• Critical Thinking · Souhaitée
• Team Leadership · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Claims Operations Management
• Team Leadership
• Coaching and Mentoring
• Employee Development
• Customer Service
• Insurance Policy Interpretation
• Claims Assessment
• Claims Negotiation
• Claims Settlement
• Reserve Management
• Decision-Making
• Performance Management
• Resource Planning
• Workforce Management
• Critical Thinking
• Change Management

Domaines d’emploi

• Management & Leadership
• Finance & Accounting
• Customer Service & Support

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