Superviseur(e) à la réception - Hôtel Metcalfe Montréal

Résumé du poste

Support the accommodation director and oversee front desk operations in their absence, including guest arrivals and departures, administrative tasks, calls, complaints, and concierge guidance. Maintain service standards, guest privacy, and public-area cleanliness; coordinate communication across shifts and recommend improvements to recurring issues.

Détails du poste

Œuvrant dans l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration depuis près de 50 ans, Gray Collection est un regroupement primé d'hôtels et de restaurants authentiquement locaux qui offrent aux voyageurs du monde entier l’expérience du luxe convivial. Parmi nos établissements le Maggie Oakes, le Jacopo, le Vieux-Port Steakhouse, Pincette, Bevo Bar+Pizzeria, Restaurant Gaspar, Terrasse le Perché, Terrasse William Gray, et la Terrasse sur l’Auberge. Sous la supervision de la directrice de l’hébergement, le candidat recherché a un sens inné de l’accueil et il vise à se dépasser afin de rendre l’expérience des invités inoubliable. Son parcours dans le milieu l’a outillé pour offrir à son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation de leur travail. Organisé et possédant un excellent sens des priorités, le superviseur à la réception participe activement au bon déroulement des opérations. Chaleureux et professionnel, il a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de l’établissement. Responsabilités Supporter la directrice de l’hébergement dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations lors de l’absence de celui-ci; Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l’accueil et, plus globalement, à l’entreprise; S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu; Accueillir chaleureusement les invités lors des arrivées et des départs; Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs; Effectuer la prise des appels téléphoniques et les acheminer; Conseiller et orienter les clients en matière de conciergerie afin de maximiser leur expérience montréalaise; Assurer la propreté des lieux publics; Faciliter la communication entre les différents quarts de travail; Observer les problématiques récurrentes et suggérer des pistes d’amélioration; Veiller à la confidentialité des invités. Qualifications Diplôme d’études professionnelles en gestion hôtelière, un atout; Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience à titre de réceptionniste en contexte hôtelier; Posséder un minimum de deux (2) années d'expérience dans un même poste ou poste similaire; Bonne connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout) et de la Suite Office; Leadership positif et inspirant; Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe; Flexibilité au niveau des horaires (jour, soir et fins de semaine); Excellentes aptitudes en communications, en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit. Avantages Régime d'assurance collective incluant la télémédecine; REER collectif et RPDB (Régime de participation différée aux bénéfices); 50% de rabais employés dans tous nos établissements pour l’employé et 3 invités; Rabais avec nos partenaires d’affaires (bien-être, loisir et plus encore); Culture d’entreprise favorisant la valorisation des employés; Événements de reconnaissance pour les employés; Entreprise en pleine croissance (perspective d’évolution et développement personnel). Dans le présent document, nous avons tenté d’utiliser un vocabulaire neutre et adapté à toutes les personnes, peu importe leur genre. Toutefois, il peut arriver que certains termes, titres d’emplois et certaines tournures de phrase nous contraignent à utiliser le masculin comme genre neutre. Nous préférons vous en aviser. Comme nous privilégions un environnement de travail inclusif, il est entendu que nous invitons toutes les personnes à postuler, peu importe leur genre. La connaissance de l’anglais (oral) est requise pour ce poste en raison des interactions fréquentes et nécessaires avec une clientèle anglophone et internationale, dans un contexte touristique et de proximité avec plusieurs hôtels partenaires. Le titulaire doit accueillir, informer et servir les clients de façon autonome; la communication en anglais est essentielle à l’exercice des fonctions, à la qualité du service et, lorsque applicable, à la sécurité, et ne peut être raisonnablement confiée à un autre employé.

Ce que vous ferez

Support the accommodation director and oversee front desk operations in their absence, including guest arrivals and departures, administrative tasks, calls, complaints, and concierge guidance. Maintain service standards, guest privacy, and public-area cleanliness; coordinate communication across shifts and recommend improvements to recurring issues.

Exigences

Candidates should have at least two years of hotel receptionist experience and at least two years in the same or a similar role; a professional certificate in hotel management is an asset. They should know hotel management software such as Opera and Microsoft Office, demonstrate positive leadership and strong organizational and communication skills, speak and write English and French, and be flexible to work days, evenings, and weekends.

Avantages

• Group Insurance Including Telemedicine
• Group Registered Retirement Savings Plan
• Deferred Profit-Sharing Plan
• Employee Discounts at Company Establishments
• Business Partner Discounts
• Employee Recognition Events
• Career Growth and Personal Development Opportunities

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Prioritization · Souhaitée
• Team Leadership · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Hotel Front Desk Operations
• Guest Services
• Team Leadership
• Staff Support and Coaching
• Complaint Resolution
• Guest Satisfaction
• Hotel Administration
• Concierge Services
• Telephone Handling
• Interdepartmental Communication
• Organization
• Time Management
• Prioritization
• Problem-Solving
• Confidentiality
• English and French Communication

Domaines d’emploi

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Management & Leadership

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