Agent(e), Centre de contacts-FR

Résumé du poste

Provide customer assistance via phone, chat, and email while managing reservations and educating clients on spa benefits. Handle sales cycles, upselling opportunities, and document client interactions to ensure high service standards.

Détails du poste

Créateurs de Spas Villages canadiens uniques, au Groupe Nordik, nous donnons vie à des expériences de bien-être d’exception dans toutes nos destinations. Nordik Spa Village Chelsea, Thermea Spa Village Winnipeg et Thermea Spa Village Whitby Soutenus par une équipe de plus de 800 employés passionnés, nous allions innovation, expertise et esprit d’équipe pour repousser les standards du mieux-être. Chaque équipe du Groupe Nordik a un rôle important à jouer pour transformer nos créations ambitieuses en réalité. Chacun d'entre nous est un individu passionné, rassemblé autour d'une même mission : faire une différence. Ce que vous ferez : Nos représentants du centre de contact sont le point de départ et le point d'arrivée de notre expérience du bien-être. De la gestion des réservations à l'éducation des clients sur les avantages de nos spas, nos agents du centre de contact sont au cœur de nos opérations. Nos agents du centre de contact assistent nos clients de différentes manières, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques ou de demandes en ligne. Notre centre de contact soutient nos opérations et nos clients à tout moment. Nous sommes ouverts du lundi au dimanche, 364 jours par an. Responsabilités : Fournir de l'assistance aux clients par téléphone, par chat et/ou par courriel ; Répondre aux questions et faciliter la résolution des problèmes ; Fournir des recommandations de produits et/ou compléter le cycle de vente en fonction des besoins du client ; Reconnaître et utiliser les opportunités de vente additionnelle ; Reconnaître le moment opportun pour transmettre les problèmes ou les plaintes aux superviseurs, en fonction de l'interaction avec le client ; Recueillir des informations et documenter les détails de l'interaction avec le client afin de garantir une action appropriée à la demande du client ; Respecter les normes du centre de contact en matière d'excellence du service à la clientèle, y compris les scripts et les procédures ; Assurer le suivi de toutes les demandes internes, le cas échéant. Pour réussir dans ce poste, vous devrez : Posséder un diplôme d'études secondaires ; Posséder au minimum 2 (deux) années d'expérience en vente et/ou service à la clientèle ; Bilinguisme essentiel (français et anglais) pour soutenir nos opérations à l'extérieur du Québec ; Une expérience dans un centre d'appels est considérée comme un atout. Votre profil se démarque grâce à votre : Compétences en communication solides (orales et écrites français et anglais) ; Capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois ; Excellentes compétences interpersonnelles ; Esprit analytique et attention aux détails. Salaire & Avantages : Salaire compétitif selon l’échelle salariale du Groupe Nordik ; Accès à un régime d’avantages sociaux complet incluant la télémédecine ; Accès gratuit au spa pour vous et une personne de votre choix ; Rabais sur la nourriture et les services de massothérapie et d’esthétique de nos spas ; Accès gratuit à une salle d’exercice sur les lieux de travail ; Environnement de travail chaleureux avec stationnement et boissons non-alcoolisés gratuites ; Programme de formation et de développement personnalisé.

Ce que vous ferez

Provide customer assistance via phone, chat, and email while managing reservations and educating clients on spa benefits. Handle sales cycles, upselling opportunities, and document client interactions to ensure high service standards.

Exigences

Candidates must have a high school diploma and at least two years of experience in sales or customer service. Essential bilingualism in French and English is required to support operations outside of Quebec.

Avantages

• Comprehensive benefits plan including telemedicine
• Free spa access for the employee and one guest
• Discounts on food, massage therapy, and aesthetic services
• Free on-site gym access
• Warm work environment with free parking and non-alcoholic beverages
• Personalized training and development program

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• interpersonal skills · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Vente · Souhaitée
• Multitasking · Souhaitée
• Communication Skills · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Sales
• Bilingualism (French and English)
• Communication Skills
• Multitasking
• Interpersonal Skills
• Analytical Thinking
• Attention to Detail
• Call Center Operations
• Problem Resolution

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Hospitality
• Sales
• Sports & Recreation

Autres postes chez Groupe Nordik