Pilote de solution

Résumé du poste

Manage service requests and incidents for SAGIR, document and diagnose issues in ServiceNow, find or update knowledge base solutions, and route requests to the appropriate team. Support public-sector clients, system testing, operational activities such as monthly and annual closings, client communications, and the preparation of reports, scripts, procedures, and navigation instructions.

Détails du poste

INSSE Inc. est à la recherche d’un(e) Pilote de solution afin de contribuer aux activités de pilotage, de soutien opérationnel et de service à la clientèle de deuxième ligne pour les solutions SAGIR auprès d'un ministère. Responsabilités Le ou la Pilote de solution sera appelé(e) notamment à : Contacter le client afin de confirmer la prise en charge des demandes et effectuer les suivis requis; Traiter les demandes de service et les incidents; Documenter les incidents ou les demandes de services dans l’outil ServiceNow; Établir un diagnostic; Rechercher les solutions dans la base de connaissances et la mettre à jour au besoin; Collaborer aux essais de système; Assigner les incidents ou les demandes de services au bon niveau ou groupe de pilotage; Répondre aux demandes de renseignements ainsi qu’aux demandes d’informations fonctionnelles et opérationnelles des pilotes des organismes publics; Conseiller et accompagner la clientèle; Participer aux activités opérationnelles, notamment les fermetures mensuelles ou annuelles; Participer à la rédaction et à la validation des avis à la clientèle; Participer à toute autre activité liée au pilotage général du système SAGIR des domaines RF et RM. Biens livrables attendus Les biens livrables seront précisés dans les demandes d’exécution, DE, et pourront notamment comprendre : Rapports de contrôle et de suivi des opérations; Requêtes et scripts; Extraction de données pour la production de rapports; Procédures et instructions de navigation. Profil recherché La ressource recherchée doit répondre aux exigences suivantes : Détenir un diplôme universitaire de premier cycle, soit un baccalauréat, en informatique, technologie de l’information, administration, génie, mathématique, électronique, sciences pures ou sciences appliquées; Posséder un minimum de 4 années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information; Posséder un minimum de 2 années d’expérience à titre de pilote d’un PGI des ressources du domaine RF ou RM; Avoir participé à 2 projets d’au moins 1 500 jours-personnes à titre de pilote dans l’une des activités suivantes : traitement des demandes de service; résolution d’incidents; gestion des problèmes; exécution de scripts PL/SQL. Les projets doivent comprendre des travaux similaires au pilotage de solution décrit dans l’appel d’offres; La participation de la ressource dans chacun des projets présentés doit représenter un minimum de 220 jours-personnes; Les projets doivent avoir été réalisés au cours des 8 dernières années précédant la date de dépôt des soumissions; Les projets doivent être terminés à la date de dépôt de la soumission ou la partie réalisée doit atteindre au moins 750 jours-personnes chacun à cette date. Compétences et technologies recherchées Pilotage de solution; PGI Oracle / Oracle E-Business Suite; SAGIR; Domaines RF et RM; Traitement des demandes de service; Résolution d’incidents; Gestion des problèmes; Service à la clientèle de deuxième ligne; Diagnostic fonctionnel et opérationnel; ServiceNow; Requêtes et scripts; PL/SQL; Extraction de données; Production de rapports; Documentation opérationnelle; Procédures et instructions de navigation; Essais de système; Accompagnement et conseil auprès de la clientèle. Conditions du mandat Mode: 100% Télétravail Heure: 35h par semaine

Ce que vous ferez

Manage service requests and incidents for SAGIR, document and diagnose issues in ServiceNow, find or update knowledge base solutions, and route requests to the appropriate team. Support public-sector clients, system testing, operational activities such as monthly and annual closings, client communications, and the preparation of reports, scripts, procedures, and navigation instructions.

Exigences

Requires a bachelor's degree in a relevant field and at least four years of IT experience, including at least two years piloting an RF or RM resource-planning system. Candidates must also have participated as a pilot in two qualifying large-scale projects involving service requests, incident resolution, problem management, or PL/SQL scripts, meeting the stated participation and recency requirements.

Compétences indiquées

• Client · Souhaitée
• preparation · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Diagnostic · Souhaitée
• Execution · Souhaitée
• Production · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• SQL · Souhaitée
• Documentation · Souhaitée
• management · Souhaitée
• Oracle · Souhaitée
• Planning · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Solution Operations
• Oracle E-Business Suite
• SAGIR
• Service Request Management
• Incident Resolution
• Problem Management
• Second-Line Customer Support
• Functional and Operational Diagnostics
• ServiceNow
• PL/SQL
• Data Extraction
• Report Production
• Operational Documentation
• System Testing
• Client Advising
• Knowledge Base Management

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Government & Public Sector
• Software
• Data & Analytics

Autres postes chez Insse inc.