Directeur service client

Résumé du poste

You will lead and coach a customer support team while defining KPIs and optimizing processes to ensure a high-quality customer experience. Additionally, you will collaborate with management on international expansion projects and the development of new tools like CRM and ERP systems.

Détails du poste

TON QUOTIDIEN CHEZ PANTHERA : * Tu diriges, coaches et rassembles une équipe passionnée dans un climat de travail stimulant où la collaboration prime. * Tu définis et décortiques les KPI, tu déniches les opportunités d'amélioration et tu optimises nos processus pour offrir une expérience client 5 étoiles. * Tu restes proche du terrain en épaulant ton équipe au quotidien sur les cas clients et le support technique. * En étroite collaboration avec la direction, tu participes activement aux projets d'expansion internationale et au développement des outils de demain (CRM, ERP, IA/automation). CE QU'ON AIMERAIT RETROUVER CHEZ TOI : * 8 à 10 ans d'expérience au compteur en gestion du service client et/ou support technique. * Tu as un style de gestion rassembleur, collaboratif et positif. Tu sais motiver les troupes tout en maintenant de hauts standards. * Les KPI, les prévisions (forecasts) et l'optimisation de processus n'ont aucun secret pour toi. * Bilinguisme parfait (français et anglais). Si tu parles allemand, c'est un énorme cerise sur le gâteau ! 🎂 * Tu maîtrises les environnements ERP/CRM, la suite Office et les outils de gestion de projet. Le petit plus qui fait la différence : Une expérience en gestion d'équipe internationale ou une connaissance du domaine médical/dentaire.🦷 LE BIEN-ÊTRE DE NOS EMPLOYÉ.ES EST IMPORTANT, ALORS VOICI CE QUE NOUS VOUS OFFRONS: * Temps de travail en horaires variables pour une meilleure balance travail – vie personnelle * 4 semaines de vacances mobiles (année complète)consommables dès la première année * Fermeture annuelle dans le temps des fêtes, payée par l’employeur, pour profiter pleinement de ses proches! * 5 jours payés cause de maladie ou obligations familiales * Télémédecine gratuite (pour vous et votre famille) * L’accès à un REER collectif avec participation de l’employeur * Programme d'aide aux employés (PAE) avec accompagnement pour votre santé mentale * Une ambiance le fun et des activités sociales à tous les mois parce qu’on aime clairement s’amuser ensemble. Qui est PANTHERA DENTAL? Panthera Dental est une compagnie familiale 100% québécoise établie au cœur de la Ville de Québec qui se développe aussi à travers le monde. Panthera Dental est un chef de file dans le domaine des solutions implantaires CFAO et des appareils dentaires pour le traitement de troubles respiratoires du sommeil. NOTRE OBJECTIF? Révolutionner le marché mondial des solutions implantaires et des appareils dentaires visant le traitement des troubles respiratoires et du sommeil. Nous avons développé et continuons d'améliorer en continue notre propre technologie ; nous utilisons des matériaux de très haute qualité tout en offrant un service hors pair et sur-mesure à nos clients! Nous formons une seule et même équipe au sein de laquelle les efforts particuliers de chacun.es sont reconnus comme étant un élément clé de la réussite et de la croissance de l’entreprise. Innovation, exigence, proximité, convivialité, ouverture d’esprit, reconnaissance, dépassement de soi, font clairement partie de nos valeurs! Tu as envie de leader une équipe passionnée dans un environnement où on célèbre les victoires ensemble ?

Ce que vous ferez

You will lead and coach a customer support team while defining KPIs and optimizing processes to ensure a high-quality customer experience. Additionally, you will collaborate with management on international expansion projects and the development of new tools like CRM and ERP systems.

Exigences

The ideal candidate has 8 to 10 years of experience in customer service or technical support management and possesses strong leadership skills. Proficiency in CRM/ERP systems, bilingualism in French and English, and experience in the medical or dental field are highly valued.

Avantages

• Flexible working hours
• 4 weeks of mobile vacation
• Paid annual holiday closure
• 5 paid sick or family obligation days
• Free telemedicine
• Group RRSP with employer contribution
• Employee Assistance Program
• Social activities

Compétences indiquées

• Technical Support · Souhaitée
• Team Leadership · Souhaitée
• Process Optimization · Souhaitée
• CRM · Souhaitée
• ERP · Souhaitée
• Gestion de projet · Souhaitée
• Forecasting · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service management
• Technical support
• Team leadership
• KPI analysis
• Process optimization
• CRM
• ERP
• AI
• Automation
• Project management
• Strategic planning
• International expansion
• Forecasting
• Bilingualism
• Medical industry knowledge
• Customer Service Management
• Bilingual (French/English)
• Artificial Intelligence
• Technical Support
• Customer Support
• Multilingualism
• Customer Relationship Management
• Management
• Strategic Planning
• Customer Service
• Enterprise Resource Planning
• Leadership
• Key Performance Indicators (KPIs)
• Project Management
• Microsoft Office
• Process Optimization
• Coaching
• Team Leadership

Domaines d’emploi

• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Healthcare
• Technology
• Global Customer Support Manager
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

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