Préposé(e) au service client, Occasionnel

Résumé du poste

The customer service agent manages internal and external calls, assists guests with inquiries, and coordinates room service orders. They also handle lost and found items, wake-up calls, and reservations while collaborating with other departments to ensure a seamless guest experience.

Détails du poste

Description de l'entreprise Sofitel Montréal Le Carré Doré est un hôtel 5 étoiles situé au cœur du prestigieux Mille Carré Doré, dans l’un des quartiers les plus emblématiques de Montréal. Seul établissement de la marque Sofitel au Canada, il incarne avec distinction l’art de vivre à la française au cœur de la métropole québécoise. Faisant partie du groupe Accor, Sofitel est une marque internationale qui célèbre l’alliance entre l’élégance française et les cultures locales. À Montréal, cette vision se traduit par une expérience raffinée, chaleureuse et authentique, destinée à une clientèle locale et internationale. Chaque membre de notre équipe contribue à faire rayonner cette signature unique à travers un service attentionné et une véritable passion pour l’hospitalité sincère et authentique. Notre Offre: Salaire horaire de 31,31 $ ; Cafétéria offrant un repas par jour; Uniforme fourni et blanchi ; L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde. Horaire : L'employé doit être disponible à travailler le samedi, le dimanche et les jours fériés, le jour et le soir En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.). Description du poste Relevant de la Directrice des opérations, l’agent(e) du service à la clientèle et réservation prend en charge l’ensemble des appels internes et externes pour garantir un excellent service et une expérience unique aux clients. Répondre aux appels internes et externes, les traiter et les transférer aux services appropriés; Accueillir, renseigner et assister la clientèle de façon courtoise et professionnelle; Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi efficace de leurs besoins; Prendre les commandes du service aux chambres et en assurer la transmission aux équipes concernées; Effectuer la gestion des objets trouvés selon les procédures établies; Effectuer et assurer le suivi des appels de réveil; Prendre et effectuer les réservations conformément aux standards de l’hôtel; Collaborer avec les différents départements afin d’assurer une expérience client fluide et personnalisée; Effectuer toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement du service. Qualifications Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans le secteur hôtelier; Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec une clientèle locale et internationale Attitude courtoise, professionnelle et positive en tout temps; Facilité à créer un lien avec la clientèle et à offrir une expérience personnalisée; Bonne capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler sous pression; Autonomie, jugement et souci du détail; Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office; Connaissance du système OPERA ou d’un logiciel hôtelier similaire (un atout); Doit être disponible le samedi et dimanche Informations supplémentaires Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire. Le développement durable est également au cœur de nos actions. Le Sofitel Montréal Le Carré Doré est fier de détenir la certification 5 Clés Vertes et le statut Élite ICI on recycle +, reconnaissant nos efforts en matière de pratiques environnementales et de gestion des déchets. Job-Category: Rooms Job Type: Permanent Job Schedule: Casual

Ce que vous ferez

The customer service agent manages internal and external calls, assists guests with inquiries, and coordinates room service orders. They also handle lost and found items, wake-up calls, and reservations while collaborating with other departments to ensure a seamless guest experience.

Exigences

Candidates must have at least 2 years of customer service experience, preferably in the hospitality industry. Proficiency in both French and English is required, along with strong organizational skills and the ability to work under pressure.

Avantages

• Daily meal provided
• Uniform provided and laundered
• Professional development opportunities
• ALL Heartists program benefits
• Preferential rates for travel, dining, wellness, and shopping

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Conflict Resolution · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Hotel operations
• Communication
• Bilingualism
• Problem solving
• Time management
• Microsoft Office
• Opera software
• Professionalism
• Attention to detail
• Conflict resolution
• Hospitality management
• Hotel Operations
• Organizational Skills
• Bilingual (French/English)
• Service Standards
• Multilingualism
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Problem Solving
• Operations
• Time Management
• Hospitality Management
• Reservations
• Detail Oriented

Domaines d’emploi

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Administrative
• Customer Service Representative
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

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