Agent(e) centre d'appels (Bilingue) minimum 28 heures

Montréal, QC
Hybride
Publié 10 oct. 2026
1 poste

23 $ / heure

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Type d’emploi: Temps plein
Niveau d’expérience: Intermédiaire · 2+ ans
Formation minimale: Études secondaires
Langue de l’offre: français
Heures de travail: 28 heures par semaine

Résumé du poste

The agent will handle roadside assistance calls for the province, providing empathetic and efficient support to members. They will propose personalized solutions based on coverage plans while maintaining high quality service standards.

Détails du poste

‎ ‎ ‎ ‎ Ta voix a le pouvoir de faire toute la différence. Deviens la voix derrière l'assistance routière de CAA-Québec et accompagne nos membres lorsqu'ils ont besoin d'aide sur la route. Grâce à ton écoute, ton professionnalisme et ton sens du service, tu contribueras à leur offrir une expérience rassurante et efficace, tout en les aidant à obtenir rapidement l'assistance dont ils ont besoin. Joins toi à notre équipe du centre d'appel de Montréal et fais une réelle différence à chaque appel. Nous t'offrons un poste régulier prévoyant un minimum de 28 heures par semaine. Le nombre d'heures peut varier selon l'achalandage et les besoins opérationnels. Tu profiteras d'un horaire réparti sur 4 ou 5 jours entre 7 h et 23 h, ainsi que de deux jours de congé consécutifs garantis. ‎ ‎ La formation débutera lundi le 16 novembre 2026. Elle se déroulera sur une durée de cinq semaines à temps plein. Travaille avec cœur dans l'équipe de Karina. Traite les appels d’assistance routière pour toute la province Rassure nos membres en leur offrant une assistance routière empathique et efficace Propose des solutions personnalisées pour chaque membre en tenant compte de nos différentes couvertures, afin d’assurer une prise en charge optimale Assure le service à la clientèle en respectant nos standards de qualité Tu donnes un sens à notre mission. Voici ce que nous t’offrons. Salaire de 23.22$/heure Horaire 4 semaine à l’avance Télétravail hybride (présence 2 fois par mois) Prime de soir (1.20 $/ heure) pour les heures travaillées entre 20h00 et minuit Assurances collectives complètes Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations!) 3 semaines de vacances Possibilité d'achat de congés Programme d’aide aux employés et à leur famille Carte de membre CAA-Québec gratuite Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires. Ajoute tes compétences aux nôtres. Diplôme d’études secondaires Un minimum de 2 ans d’expérience au service à la clientèle Maitrise du français et de l’anglais Excellente gestion du stress Facilité à travailler avec différents outils informatiques. Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones. Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune. Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. Viens joindre tes initiales aux nôtres. caaquebec.com/fr/carrieres ‎ ‎ ‎ ‎

Ce que vous ferez

Exigences

Candidates must have a high school diploma and a minimum of 2 years of customer service experience. Proficiency in both French and English is required, along with strong stress management and computer skills.