Répartiteur(trice) - Assistance routière

Résumé du poste

The dispatcher manages roadside assistance requests by coordinating with tow truck drivers and patrol units to ensure timely service. They also prioritize emergency situations and communicate effectively with internal and external stakeholders to maintain high service standards.

Détails du poste

‎ ‎ ‎ ‎ Communiquer. Analyser. Solutionner. Ces trois mots te parlent? CAA-Québec est à la recherche d'un(e) Répartiteur(trice) pour son équipe de Québec (Armand Viau). Au cœur des opérations d'assistance routière, tu accompagneras nos membres en leur offrant des solutions rapides, un service attentionné et une présence rassurante, même dans les situations les plus imprévues. Si tu aimes communiquer, coordonner plusieurs intervenants et relever des défis au quotidien, ce poste est fait pour toi! ‎ ‎ Il s'agit d'un poste régulier, 36 heures par semaine sur 4 jours. Horaires variables jour/soir et une journée de la fin de semaine. Travaille avec cœur dans l’équipe de François . Traite les demandes d’assistance routière transmises électroniquement par notre centre d’appels et assure-toi de l'exactitude des renseignements Répartis les différentes demandes d’assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu’à nos stations affiliées Veille à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage en s'assurant du respect des délais donnés aux membres Évalue et priorise les situations d’urgence, spécialement lors des journées achalandées Réponds aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs de l’organisation, stations affiliées, partenaires, etc.) Participe, à l’occasion, à la prise des appels provenant des membres et clients Communique efficacement avec les divers intervenants et fais preuve d’empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d’assistance Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons . Salaire de 23.22$/heure Primes sur heures de soir (+1.20$) Assurances collectives complètes Régime de retraite (jusqu’à 6% et on égale tes cotisations!) 3 semaines de vacances Possibilité d’achat des congés Programme d’aide aux employés et à leur famille Carte de membre CAA-Québec gratuite Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires Ajoute tes compétences aux nôtres . Diplôme d’études secondaires complété Expérience en service à la clientèle souhaitée Bonne capacité à assimiler rapidement de nouvelles connaissances et à s’adapter aux changements Bonne communication, écoute active et professionnalisme dans les échanges Souci constant de la satisfaction et de l’expérience client Bon sens du jugement, autonomie et sens des priorités dans la prise de décisions Rigueur dans le respect respect des procédures et l'organisation Facilité à travailler avec différents outils informatiques Anglais fonctionnel (un atout). Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est un requis pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones. Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune. Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. Viens joindre tes initiales aux nôtres. caaquebec.com/fr/carrieres ‎ ‎ ‎ ‎

Ce que vous ferez

The dispatcher manages roadside assistance requests by coordinating with tow truck drivers and patrol units to ensure timely service. They also prioritize emergency situations and communicate effectively with internal and external stakeholders to maintain high service standards.

Exigences

Candidates must have a high school diploma and strong customer service skills with the ability to adapt to changing priorities. Proficiency in French is required, and English language skills are necessary for interacting with partners and clients.

Avantages

• Collective insurance
• Retirement plan
• 3 weeks vacation
• Leave purchase program
• Employee and family assistance program
• Free CAA-Quebec membership card
• Travel discounts
• Insurance discounts

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Prioritization · Souhaitée
• Decision Making · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Dispatching
• Communication
• Problem solving
• Prioritization
• Decision making
• Active listening
• Professionalism
• Computer literacy
• English proficiency
• French proficiency
• Empathy
• Stress management
• Emergency Response
• Bilingual (French/English)
• Service Standards
• Active Listening
• Management
• Decision Making
• Customer Service
• Computer Literacy
• English Language
• French Language
• Problem Solving
• Operations
• Stress Management
• Coordinating

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Logistics
• Transportation
• Administrative
• Roadside Assistance Technician
• Dispatcher
• Telephone Switchboard Operators
• Dispatchers, Except Police, Fire, and Ambulance

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