Préposé(e) au service client, Occasionnel

Résumé du poste

Handle internal and external calls, assist guests with requests, process room-service orders, manage lost property and wake-up calls, and make and follow up on reservations. Coordinate with hotel departments to provide a smooth, personalized guest experience and support the effective operation of the service.

Détails du poste

Description de l'entreprise Sofitel Montréal Le Carré Doré est un hôtel 5 étoiles situé au cœur du prestigieux Mille Carré Doré, dans l’un des quartiers les plus emblématiques de Montréal. Seul établissement de la marque Sofitel au Canada, il incarne avec distinction l’art de vivre à la française au cœur de la métropole québécoise. Faisant partie du groupe Accor, Sofitel est une marque internationale qui célèbre l’alliance entre l’élégance française et les cultures locales. À Montréal, cette vision se traduit par une expérience raffinée, chaleureuse et authentique, destinée à une clientèle locale et internationale. Chaque membre de notre équipe contribue à faire rayonner cette signature unique à travers un service attentionné et une véritable passion pour l’hospitalité sincère et authentique. Notre Offre Salaire horaire de 31,31 $ ; Cafétéria offrant un repas par jour; Uniforme fourni et blanchi ; L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde. Horaire : L'employé doit être disponible à travailler le samedi, le dimanche et les jours fériés, le jour et le soir En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.). Description du poste Relevant de la Directrice des opérations, l’agent(e) du service à la clientèle et réservation prend en charge l’ensemble des appels internes et externes pour garantir un excellent service et une expérience unique aux clients. Répondre aux appels internes et externes, les traiter et les transférer aux services appropriés; Accueillir, renseigner et assister la clientèle de façon courtoise et professionnelle; Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi efficace de leurs besoins; Prendre les commandes du service aux chambres et en assurer la transmission aux équipes concernées; Effectuer la gestion des objets trouvés selon les procédures établies; Effectuer et assurer le suivi des appels de réveil; Prendre et effectuer les réservations conformément aux standards de l’hôtel; Collaborer avec les différents départements afin d’assurer une expérience client fluide et personnalisée; Effectuer toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement du service. Qualifications Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans le secteur hôtelier; Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec une clientèle locale et internationale Attitude courtoise, professionnelle et positive en tout temps; Facilité à créer un lien avec la clientèle et à offrir une expérience personnalisée; Bonne capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler sous pression; Autonomie, jugement et souci du détail; Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office; Connaissance du système OPERA ou d’un logiciel hôtelier similaire (un atout); Doit être disponible le samedi et dimanche Informations complémentaires Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire. Le développement durable est également au cœur de nos actions. Le Sofitel Montréal Le Carré Doré est fier de détenir la certification 5 Clés Vertes et le statut Élite ICI on recycle +, reconnaissant nos efforts en matière de pratiques environnementales et de gestion des déchets.

Ce que vous ferez

Handle internal and external calls, assist guests with requests, process room-service orders, manage lost property and wake-up calls, and make and follow up on reservations. Coordinate with hotel departments to provide a smooth, personalized guest experience and support the effective operation of the service.

Exigences

At least two years of customer-service experience is required, ideally in hospitality, along with spoken and written fluency in French and English. Candidates should be courteous, professional, detail-oriented, able to multitask under pressure, and proficient with Microsoft Office; experience with OPERA or similar hotel software is an asset, and weekend availability is required.

Avantages

• One Meal Per Day
• Uniform Provided And Laundered
• Professional Development Opportunities
• Preferential Rates At Hotels And Partner Businesses

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Multitasking · Souhaitée
• working under pressure. · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Telephone Call Handling
• Guest Assistance
• Reservations
• Room Service Order Processing
• Lost And Found Management
• Wake-Up Call Coordination
• Interdepartmental Collaboration
• French Communication
• English Communication
• Multitasking
• Working Under Pressure
• Autonomy
• Judgment
• Attention To Detail
• Microsoft Office

Domaines d’emploi

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Administrative
• Food & Beverage
• Environmental & Sustainability

Autres postes chez Sofitel